“白色T恤衫”商店店主夏目拓也正在整理店內的商品。 記者 劉軍國攝

　　日本有一家名為“白色T恤衫”的商店個性十足：産品單一，只賣白色T恤衫；營業時間短，每週只營業1天，且只營業7個小時。儘管如此，這家店舖依然人氣旺盛，吸引大批顧客光臨。

　　這家由停車場改建的商店面積不大，只有20平方米左右。記者來到店舖時還不到營業時間，但已有顧客在門外等候。店內裝修極為簡單，僅僅將墻壁涂刷成了白色。這裡銷售60多個品牌的200種白色T恤衫，每週更新。其中既有日本當地品牌，也有歐美名牌，價格從2000日元（1日元約合0.06元人民幣）到2萬日元不等。家住東京的伊藤女士一下子買了3件不同款式的白色T恤衫。她高興地對記者説：“我喜歡穿白色T恤衫。以前每次來外面都排著長隊，進不了店。這次終於如願以償。”

　　該店創始人夏目拓也介紹，為了讓每名顧客都能獲得好的購物體驗，店舖最多允許10個人同時進店挑選。談到開店初衷，夏目拓也説，他自己喜愛白色T恤，但一直沒找到專門銷售白色T恤的店舖，於是決定自己開店。令他沒想到的是，2016年4月店舖一開張，就引起了日本國內外白色T恤愛好者的關注，當年就實現了盈利。

　　隨著網購的普及，實體店經營面臨著越來越大的壓力。然而夏目拓也相信，實體店有獨特優勢。他説：“正是因為互聯網購物的普及，實體店可以進行實際體驗的優勢更加突出。”

　　日本相關行業人士認為，儘管面臨電商的衝擊，像這家白T恤專賣店一樣針對細分市場、專注于客戶體驗的實體店仍然具有廣闊前景。這些店舖能夠給顧客帶來不同於網購的真實體驗。它們通過精緻的店面設計、提供某一領域齊全的産品以及週到的服務，使逛實體店成為一種樂趣，從而受到消費者的青睞。

　　在日本，許多零售店主都對設計有獨到見解，努力給顧客留下深刻印象。小到店面招牌的字體，大到墻壁上挂飾擺放以及貨架安排，一切細節都經過精心設計。每一家店面都有特點，消費者不會陷入“走百家等於走一家”的審美疲勞。

　　從經營者的角度看，許多日本零售商不立志於做大店舖，而是專注于將現有的零售店舖運營到最好。這種理念讓日本誕生了許多“小而精”的零售店。這些店面不斷進行細節優化，更新産品，為顧客帶來“常逛常新”的體驗。

　　此外，注重細節的服務精神也是實體店吸引顧客的重要原因。例如在一些專賣店，收銀員會在小票上蓋章後用吸油紙吸走油墨，防止其他物品染色。如果碰到下雨天，一些店舖還會為顧客準備擦拭身體和雨具的毛巾。

　　根據日本經濟産業省的數據，2017年日本零售市場總額接近2.6萬億美元。會計師事務所德勤發佈的《2019年全球250大零售商》報告顯示，亞洲共有60家企業上榜，其中日本企業有31家。有分析人士認為，像只賣白色T恤衫這樣的專賣店，只要抓住實體店的獨特優勢，堅持個性化需求，做專做精，也能贏得消費者青睞，獲得經營上的成功。（記者 劉軍國）