國際在線廣西頻道報道（黃月芬）：9月4日，在建設銀行遠程智慧銀行中心南寧分中心（以下簡稱“遠銀中心南寧分中心”）的工作區域，客服們柔聲細語，耐心地解答著來電客戶的問題。

  遠銀中心南寧分中心是廣西金融中後臺服務基地之一，于2009年11月正式進駐廣西南寧，紮根八桂。十年多來，遠銀中心南寧分中心堅持以人民為中心的發展理念，著力於解決社會痛點難點問題，把廣西南寧金融服務的品牌推向了社會。

  遠銀中心南寧分中心客服在工作 攝影 黃月芬

  以人民為中心 回歸服務本源

  中國建設銀行董事長田國立指出：“銀行屬於服務業，是實實在在為大眾服務的機構，只有回應人民的期盼和訴求，把新金融的科技屬性、普惠屬性、共享屬性和傳統的金融屬性更好地結合起來，在新金融的土壤裏精耕細作，才有我們事業的發展空間。”

  遠銀中心南寧分中心聘用的廣西高校畢業生在參加培訓 供圖  建設銀行遠程智慧銀行中心南寧分中心

  金融是現代社會的核心。銀行業作為中國金融體系中提供金融服務的主力軍，其自身的高品質發展對於推動國家轉變發展方式、優化經濟結構、實現高品質發展有重要作用。進入新時代，建設銀行緊跟時代脈搏，堅持回歸本源服務實體經濟，不斷加大對具有觸客優勢的遠程智慧銀行的科技、人才投入，著力打造以客戶為中心的“智慧+人工”“線上+線下”的智慧化、數字化、生態化、場景化的綜合金融服務新模式。在此背景下，遠銀中心南寧分中心加快由“單一諮詢服務中心”向“綜合化服務中心”轉型，由“勞動密集型中心”向“技術密集型中心”轉型。

  目前，遠銀中心南寧分中心有客戶服務、專線運營、業務管理等5個處室，日均處理建設銀行40%以上的信用卡呼入業務和部分綜合銀行業務，服務範圍覆蓋全國13個省份，並承擔建設銀行“400”熱線服務的通宵班業務，實現7*24小時全天候不間斷運營。

  發展金融科技 提升數字化經營

  5G時代的到來，雲計算、人工智能、大數據等技術相互賦能，給金融服務創新升級帶來了新動力。以人工智能（AI）技術為基礎的智慧服務也逐步深化應用於建設銀行。

  以金融科技發展為契機，建設銀行遠程智慧銀行中心不斷提升智慧化水準，積極推出智慧語音導航、智慧語音交互等功能，以滿足客戶服務需求。目前，智慧小微機器人可以回答建設銀行個人金融、對公業務、電子銀行、信用卡、善融商務等業務諮詢。

  在“數字化經營+金融科技”雙輪驅動下，建設銀行率先在國內通過打造全國建設銀行生態場景經營平臺、開放性數字支付平臺、互聯網化産品創新能力和數字化行銷體系，使銀行服務直達客戶。遠程智慧銀行中心結合客戶全渠道“永久在線”智慧化服務需求，推進“線上智慧接入、線下立體協同”一體化運維模式建設，依託建設銀行“新一代”核心繫統，將綜合金融服務做到極致，護航數字化經營。

  未來，遠銀中心南寧分中心將堅守服務初心，把握面向東盟的金融中後臺服務基地的機遇，加速發揮“非接觸”遠程金融服務渠道優勢及窗口價值，積極從諮詢服務向綜合金融服務、從勞動密集型向技術密集型轉型，為廣西區域經濟帶來産業效應。