公交車禮讓行人過馬路。攝于南寧市古城路。 覃愛華/攝

　　在南寧市圖書館，志願者服務崗內的志願者隨時為市民提供幫助。黃維業/攝

　　本報記者 喬曉瑩 楊 波

　　核心提示

　　如果説街道、基礎設施是一座城市文明的形象體現，那麼窗口行業則是城市文明的外延和展示平臺，全面展示一個地方人文素質和文明氛圍。

　　隨著創建全國文明城市工作的不斷深入，南寧市堅持以人民為中心的工作導向，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困，以繡花功夫擦亮文明城市之窗。

　　全市各窗口服務行業以踐行社會主義核心價值觀為工作主線，積極營造文明有序、和諧宜居的環境，把優質的服務、文明的風尚播撒到城市的每個角落。

　　如今，走進南寧市的各個“窗口”，讓人感受到的是，這座城市自身品位在不斷提升的同時，群眾也更有獲得感和幸福感，處處展現出文明的新氣象、新風貌。

　　A 對症下藥強管理 破題不文明亂象

　　一到工作日的上班時間，進入廣西國際壯醫醫院的車輛和行人絡繹不絕。

　　一輛私家車正準備將車停在門診樓前非劃線區域時，一個白色機器人滑行而至，攔在車前，向車主播放文明行為宣講。車主當即駛離該區域，並在醫院志願者的引導下前往停車場劃線車位。

　　廣西國際壯醫醫院黨委書記秦祖傑告訴記者，為破解亂停車、亂丟垃圾、在公共場合抽煙等不文明亂象，該院劃分14個“問題病區”，實行網格化管理，通過現場督查“把脈開方”，發現問題“立馬手術”，確保“藥到病除”。

　　創城的過程就是為人民謀幸福的過程。在創建文明城市整改提升過程中，南寧市牢固樹立“一盤棋”思想，充分調動各方面力量，全員行動抓落實，推進更高水準文明城市建設。

　　醫療衛生行業是展現城市文明素養、體現城市精神活力的一個重要窗口。全市衛健系統通過不斷夯實文明創建軟硬體基礎，營造良好的醫療秩序，打造優質的醫療服務，構建和諧的醫患關係，為創建文明城市助力添彩。“全市二級以上醫療機構共投入1432萬元經費開展整改提升，規範導醫標識，優化就診流程，完善導醫導診體系，進一步提升醫療機構的品質內涵和服務內涵，打造文明、有序、安全的就醫環境。”南寧市衛生健康委副主任、黨組成員梁藝介紹。

　　在南寧，坐上公交車，整潔的車廂、乾淨的座椅、便民的設施，傳遞文明風尚的公益廣告和司機的文明服務，讓每名乘客有著舒適的體驗。常年乘坐公交車的市民藍燕莎感觸頗深，她説：“現在上車擁擠的情況少了，主動讓座的多了，透過公交車這扇‘窗口’，讓人感受到文明就在身邊。”

　　南寧公共交通集團有限公司下屬主營公交業務的子公司——南寧邕城公共交通有限公司副總經理吳劍偉介紹，為全面推進全國文明城市創建工作，公司多次組織召開創城工作推進會，加強培訓和宣傳，實施工作責任包乾管理措施，將工作責任層層分解落實，確保各條線路、各生産場所有人管，責任有人擔，把工作做實做細做到位，高品質、高效率、常態化推進各項工作，營造潔齊美的公交出行環境。

　　近年來，針對公交行業存在的一些不文明行車行為，南寧市對症下藥，採取一系列措施，從“文明行車、禮讓斑馬線”活動到持續深化“五個禮讓”示範創建，增強司乘人員“行車會車講禮讓”的文明交通意識和交通法制理念等。今年，南寧市交通運輸局還在繼續加強對常規公交運營管理基礎上，把南寧東站至火車站快速公交（BRT）試點工程所有線路和公交車輛納入“文明行車禮讓斑馬線”活動創建範圍，落實管理部門、行業企業、從業人員三級責任體系，並強化監督檢查，形成文明禮讓濃厚氛圍。

　　B 便民服務更優化 細微之處顯文明

　　“現在，‘一站式’窗口服務態度好、效率很高，有工作人員現場解答相關事項，我們辦事既省時又省心。”最近，市民唐維來到南寧市民中心辦理企業登出業務，不到30分鐘就辦完所有手續。

　　“一站式”服務窗口是南寧市行政審批局實行的眾多便民舉措之一。走上市民中心二樓諮詢臺，這裡常設“學雷鋒志願服務站”，10個審批業務科室都在此設置免費代辦（自助）服務區或代辦服務窗口，安排專人值班接待辦事群眾；各窗口工作人員也會積極主動服務辦事群眾。整個政務大廳展現文明服務新風氣。

　　在創建文明城市整改提升工作中，南寧市行政審批局積極開展“創文明行業，建滿意窗口”活動，探索為民服務的新路子、新方法、新舉措，如在交通運輸類、文教衛生類、農林水類、社會事務類、建設項目類等辦證事項推行免費代辦服務，免費代辦窗口受理人員為申請人整理和網上填報申請材料，全程進行跟蹤和指導，實際辦結時限平均壓縮10個工作日，平均減少往返次數2次。

　　“這種將受理業務材料審核前置的服務方式，能有效提高行政審批工作效率。”南寧市行政審批局副局長黃忠傳説，該局通過不斷提升服務品質，提高行政效率，進一步提升為民服務思想，樹立政府“第一窗口”的良好形象。

　　來到南寧市圖書館，完善的公共設施、醒目的陣地標識、乾淨整潔的館內環境，讓前來借書的讀者如沐春風。該館黨支部書記、館長江錦才説：“今後我們將建立常態化機制，進一步規範和提高公共文化服務水準，健全完善垃圾分類、公示上墻以及讀者訴求24小時響應等制度，讓全國文明城市的創建成果惠及更多群眾。”

　　不僅如此，南寧市各銀行網點、商場超市等，也都紛紛通過進一步優化便民服務、健全服務和管理機制，完善如母嬰室、無障礙衛生間等便民設施，讓群眾有更便利的“窗口”體驗。同時，提高全社會的“軟環境”品質和整體市民素質。

　　C 隨處可見“志願紅” 繪就出溫暖底色

　　幾天前，市民方先生帶外孫女到南湖公園遊玩，突遇大雨。來到南湖公園陳列館的志願服務站，他順利租借到一把雨傘。“平時經常來南湖公園遊玩，這裡提供的志願服務很貼心，設施環境也很完善，為市民提供了一個很好的休閒地方。”前來還傘時，方先生對公園的志願服務稱讚不已。

　　“最近，我們還通過開展‘美麗南湖 青春同行’志願服務宣傳活動，發動公園黨員志願者、家長及未成年人共同組成志願聯合隊伍，發放文明倡議書、撿拾垃圾煙頭等，向公園遊客宣傳文明理念，營造濃厚的創建全國文明城市氛圍。”南寧市南湖公園黨委書記黃梅平介紹，公園還利用廣播系統循環播放文明遊園溫馨提示、在顯著位置設立多種文明提示牌等，主動引導市民遊客文明出遊。

　　當前，全市衛健系統幹部職工紛紛參與“綠城閃耀‘志願紅’，齊心共創文明城”提升行動，二級以上醫療機構共設學雷鋒服務站點100個，配備志願服務人員8600多人，形成人人參與志願服務、人人爭當文明使者的良好氛圍。

　　縱觀全市，在廣場、車站、社區等公共場所都設有“學雷鋒志願服務驛站”；商場、集市、賓館、醫院、銀行、郵局等窗口單位紛紛建有“學雷鋒志願服務站點”；主城區主要公交站臺設有“學雷鋒志願服務崗”……南寧市已形成“點站結合、立體覆蓋”的志願服務網絡，基本實現學雷鋒志願服務崗（站）的全覆蓋。

　　志願服務的常態化，服務內容更加豐富，服務領域不斷拓展，也為南寧市創建文明城市整改提升工作注入新活力。