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擦亮城市窗口 扮靚文明底色 ——南寧市大力提升窗口行業服務水準綜述
2020-09-29 09:32:30來源:廣西日報編輯:唐志強責編:趙瀅溪

擦亮城市窗口 扮靚文明底色 ——南寧市大力提升窗口行業服務水準綜述

  公交車禮讓行人過馬路。攝于南寧市古城路。 覃愛華/攝

擦亮城市窗口 扮靚文明底色 ——南寧市大力提升窗口行業服務水準綜述

  在南寧市圖書館,志願者服務崗內的志願者隨時為市民提供幫助。黃維業/攝

  本報記者 喬曉瑩 楊 波

  核心提示

  如果説街道、基礎設施是一座城市文明的形象體現,那麼窗口行業則是城市文明的外延和展示平臺,全面展示一個地方人文素質和文明氛圍。

  隨著創建全國文明城市工作的不斷深入,南寧市堅持以人民為中心的工作導向,想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困,以繡花功夫擦亮文明城市之窗。

  全市各窗口服務行業以踐行社會主義核心價值觀為工作主線,積極營造文明有序、和諧宜居的環境,把優質的服務、文明的風尚播撒到城市的每個角落。

  如今,走進南寧市的各個“窗口”,讓人感受到的是,這座城市自身品位在不斷提升的同時,群眾也更有獲得感和幸福感,處處展現出文明的新氣象、新風貌。

  A 對症下藥強管理 破題不文明亂象

  一到工作日的上班時間,進入廣西國際壯醫醫院的車輛和行人絡繹不絕。

  一輛私家車正準備將車停在門診樓前非劃線區域時,一個白色機器人滑行而至,攔在車前,向車主播放文明行為宣講。車主當即駛離該區域,並在醫院志願者的引導下前往停車場劃線車位。

  廣西國際壯醫醫院黨委書記秦祖傑告訴記者,為破解亂停車、亂丟垃圾、在公共場合抽煙等不文明亂象,該院劃分14個“問題病區”,實行網格化管理,通過現場督查“把脈開方”,發現問題“立馬手術”,確保“藥到病除”。

  創城的過程就是為人民謀幸福的過程。在創建文明城市整改提升過程中,南寧市牢固樹立“一盤棋”思想,充分調動各方面力量,全員行動抓落實,推進更高水準文明城市建設。

  醫療衛生行業是展現城市文明素養、體現城市精神活力的一個重要窗口。全市衛健系統通過不斷夯實文明創建軟硬體基礎,營造良好的醫療秩序,打造優質的醫療服務,構建和諧的醫患關係,為創建文明城市助力添彩。“全市二級以上醫療機構共投入1432萬元經費開展整改提升,規範導醫標識,優化就診流程,完善導醫導診體系,進一步提升醫療機構的品質內涵和服務內涵,打造文明、有序、安全的就醫環境。”南寧市衛生健康委副主任、黨組成員梁藝介紹。

  在南寧,坐上公交車,整潔的車廂、乾淨的座椅、便民的設施,傳遞文明風尚的公益廣告和司機的文明服務,讓每名乘客有著舒適的體驗。常年乘坐公交車的市民藍燕莎感觸頗深,她説:“現在上車擁擠的情況少了,主動讓座的多了,透過公交車這扇‘窗口’,讓人感受到文明就在身邊。”

  南寧公共交通集團有限公司下屬主營公交業務的子公司——南寧邕城公共交通有限公司副總經理吳劍偉介紹,為全面推進全國文明城市創建工作,公司多次組織召開創城工作推進會,加強培訓和宣傳,實施工作責任包乾管理措施,將工作責任層層分解落實,確保各條線路、各生産場所有人管,責任有人擔,把工作做實做細做到位,高品質、高效率、常態化推進各項工作,營造潔齊美的公交出行環境。

  近年來,針對公交行業存在的一些不文明行車行為,南寧市對症下藥,採取一系列措施,從“文明行車、禮讓斑馬線”活動到持續深化“五個禮讓”示範創建,增強司乘人員“行車會車講禮讓”的文明交通意識和交通法制理念等。今年,南寧市交通運輸局還在繼續加強對常規公交運營管理基礎上,把南寧東站至火車站快速公交(BRT)試點工程所有線路和公交車輛納入“文明行車禮讓斑馬線”活動創建範圍,落實管理部門、行業企業、從業人員三級責任體系,並強化監督檢查,形成文明禮讓濃厚氛圍。

  B 便民服務更優化 細微之處顯文明

  “現在,‘一站式’窗口服務態度好、效率很高,有工作人員現場解答相關事項,我們辦事既省時又省心。”最近,市民唐維來到南寧市民中心辦理企業登出業務,不到30分鐘就辦完所有手續。

  “一站式”服務窗口是南寧市行政審批局實行的眾多便民舉措之一。走上市民中心二樓諮詢臺,這裡常設“學雷鋒志願服務站”,10個審批業務科室都在此設置免費代辦(自助)服務區或代辦服務窗口,安排專人值班接待辦事群眾;各窗口工作人員也會積極主動服務辦事群眾。整個政務大廳展現文明服務新風氣。

  在創建文明城市整改提升工作中,南寧市行政審批局積極開展“創文明行業,建滿意窗口”活動,探索為民服務的新路子、新方法、新舉措,如在交通運輸類、文教衛生類、農林水類、社會事務類、建設項目類等辦證事項推行免費代辦服務,免費代辦窗口受理人員為申請人整理和網上填報申請材料,全程進行跟蹤和指導,實際辦結時限平均壓縮10個工作日,平均減少往返次數2次。

  “這種將受理業務材料審核前置的服務方式,能有效提高行政審批工作效率。”南寧市行政審批局副局長黃忠傳説,該局通過不斷提升服務品質,提高行政效率,進一步提升為民服務思想,樹立政府“第一窗口”的良好形象。

  來到南寧市圖書館,完善的公共設施、醒目的陣地標識、乾淨整潔的館內環境,讓前來借書的讀者如沐春風。該館黨支部書記、館長江錦才説:“今後我們將建立常態化機制,進一步規範和提高公共文化服務水準,健全完善垃圾分類、公示上墻以及讀者訴求24小時響應等制度,讓全國文明城市的創建成果惠及更多群眾。”

  不僅如此,南寧市各銀行網點、商場超市等,也都紛紛通過進一步優化便民服務、健全服務和管理機制,完善如母嬰室、無障礙衛生間等便民設施,讓群眾有更便利的“窗口”體驗。同時,提高全社會的“軟環境”品質和整體市民素質。

  C 隨處可見“志願紅” 繪就出溫暖底色

  幾天前,市民方先生帶外孫女到南湖公園遊玩,突遇大雨。來到南湖公園陳列館的志願服務站,他順利租借到一把雨傘。“平時經常來南湖公園遊玩,這裡提供的志願服務很貼心,設施環境也很完善,為市民提供了一個很好的休閒地方。”前來還傘時,方先生對公園的志願服務稱讚不已。

  “最近,我們還通過開展‘美麗南湖 青春同行’志願服務宣傳活動,發動公園黨員志願者、家長及未成年人共同組成志願聯合隊伍,發放文明倡議書、撿拾垃圾煙頭等,向公園遊客宣傳文明理念,營造濃厚的創建全國文明城市氛圍。”南寧市南湖公園黨委書記黃梅平介紹,公園還利用廣播系統循環播放文明遊園溫馨提示、在顯著位置設立多種文明提示牌等,主動引導市民遊客文明出遊。

  當前,全市衛健系統幹部職工紛紛參與“綠城閃耀‘志願紅’,齊心共創文明城”提升行動,二級以上醫療機構共設學雷鋒服務站點100個,配備志願服務人員8600多人,形成人人參與志願服務、人人爭當文明使者的良好氛圍。

  縱觀全市,在廣場、車站、社區等公共場所都設有“學雷鋒志願服務驛站”;商場、集市、賓館、醫院、銀行、郵局等窗口單位紛紛建有“學雷鋒志願服務站點”;主城區主要公交站臺設有“學雷鋒志願服務崗”……南寧市已形成“點站結合、立體覆蓋”的志願服務網絡,基本實現學雷鋒志願服務崗(站)的全覆蓋。

  志願服務的常態化,服務內容更加豐富,服務領域不斷拓展,也為南寧市創建文明城市整改提升工作注入新活力。

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