國際在線廣西頻道報道：2015年以來，中國鐵路南寧局集團有限公司（以下簡稱“南寧局集團公司”）在動車開行、售票、服務等關鍵環節不斷優化客運産品，旅客發送量由2015年的7467.1萬人次增至2019年的約1.2億人次，增幅為63.9%。自2017年起，南寧局集團公司旅客發送量連續三年超過1億人次。
熙熙攘攘的南寧東站候車廳 供圖 中國鐵路南寧局集團有限公司
近年來，南寧局集團公司相繼推行互聯網購票、掃碼支付、無票候補、刷臉核驗、電子客票等便民利民服務舉措，不斷優化購票渠道，讓旅客購票乘車更便捷。
自2012年起，南寧局集團公司推出互聯網購票新舉措。2017年，南寧局集團公司針對旅客支付喜好，推出掃碼支付。2018年1月，廣西正式進入“刷臉”進站時代，旅客只需要持二代身份證和車票即可“刷臉”快速核驗，一台閘機每分鐘可核驗25人，驗票更快、效率更高。
隨著“無現金”社會的到來，廣西鐵路部門通過科技創新推出“無紙化車票”，電子客票應運而生。2019年12月7日，南寧局集團公司在管內7條高鐵線路及動車組停靠的全部36個高鐵站推廣應用電子客票，2020年6月20日，又對9條普速線路和40個普鐵車站及35對普速旅客列車推廣實施電子客票。截至目前，南寧局集團公司77個客運車站已全部實施電子客票業務，實現了旅客購票、進站、乘車、出站等全流程服務環節的自動化。
此外，南寧局集團公司還先後在南寧東、柳州、桂林等29個客運車站建設“劉三姐”服務台，隨時提供重點旅客預約、問詢等暖心服務，讓旅客出行不再困難。如今，一大批現代化車站向廣大旅客打開了大門，商務候車區、母嬰候車區、哺乳室、手機充電站、免費親情電話等個性化服務相繼推出，車上的服務鈴、殘疾人專用席位和餐桌等設施隨時為旅客排憂解難。
南寧東站“劉三姐”服務台的客運員 供圖 中國鐵路南寧局集團有限公司
南寧東站“劉三姐” 服務台客運員幫助旅客 供圖 中國鐵路南寧局集團有限公司
據悉，南寧局集團公司車站、列車的旅客滿意度較2015年分別提高8.6%、9.9%，17站次和70對客車獲得“文明車站”“紅旗列車”稱號。(文 宋斯麗 陸君旖 韋濤)
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