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廣西鐵路不斷優化客運産品 讓旅客體驗更美好
2020-12-17 19:27:46來源:中央廣電總臺國際在線編輯:唐志強責編:趙瀅溪

  國際在線廣西頻道報道:2015年以來,中國鐵路南寧局集團有限公司(以下簡稱“南寧局集團公司”)在動車開行、售票、服務等關鍵環節不斷優化客運産品,旅客發送量由2015年的7467.1萬人次增至2019年的約1.2億人次,增幅為63.9%。自2017年起,南寧局集團公司旅客發送量連續三年超過1億人次。

廣西鐵路不斷優化客運産品 讓旅客體驗更美好

  熙熙攘攘的南寧東站候車廳 供圖 中國鐵路南寧局集團有限公司

  近年來,南寧局集團公司相繼推行互聯網購票、掃碼支付、無票候補、刷臉核驗、電子客票等便民利民服務舉措,不斷優化購票渠道,讓旅客購票乘車更便捷。

  自2012年起,南寧局集團公司推出互聯網購票新舉措。2017年,南寧局集團公司針對旅客支付喜好,推出掃碼支付。2018年1月,廣西正式進入“刷臉”進站時代,旅客只需要持二代身份證和車票即可“刷臉”快速核驗,一台閘機每分鐘可核驗25人,驗票更快、效率更高。

  隨著“無現金”社會的到來,廣西鐵路部門通過科技創新推出“無紙化車票”,電子客票應運而生。2019年12月7日,南寧局集團公司在管內7條高鐵線路及動車組停靠的全部36個高鐵站推廣應用電子客票,2020年6月20日,又對9條普速線路和40個普鐵車站及35對普速旅客列車推廣實施電子客票。截至目前,南寧局集團公司77個客運車站已全部實施電子客票業務,實現了旅客購票、進站、乘車、出站等全流程服務環節的自動化。

  此外,南寧局集團公司還先後在南寧東、柳州、桂林等29個客運車站建設“劉三姐”服務台,隨時提供重點旅客預約、問詢等暖心服務,讓旅客出行不再困難。如今,一大批現代化車站向廣大旅客打開了大門,商務候車區、母嬰候車區、哺乳室、手機充電站、免費親情電話等個性化服務相繼推出,車上的服務鈴、殘疾人專用席位和餐桌等設施隨時為旅客排憂解難。

廣西鐵路不斷優化客運産品 讓旅客體驗更美好

  南寧東站“劉三姐”服務台的客運員 供圖 中國鐵路南寧局集團有限公司

廣西鐵路不斷優化客運産品 讓旅客體驗更美好

  南寧東站“劉三姐” 服務台客運員幫助旅客 供圖 中國鐵路南寧局集團有限公司

  據悉,南寧局集團公司車站、列車的旅客滿意度較2015年分別提高8.6%、9.9%,17站次和70對客車獲得“文明車站”“紅旗列車”稱號。(文 宋斯麗 陸君旖 韋濤)

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