本報南寧訊 （記者/覃海明 通訊員/何正君）3月14日，記者在南寧市消費者權益保護暨消費者滿意度情況通報新聞發佈會上獲悉，據3月13日中國消費者協會發佈的《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，南寧市2020年消費者滿意度得分82.65，在全國100個城市中排第十五位，在全國省會城市中排第四位，較上一年得分提高4.57分，排名上升6位，在廣西3個參評城市中排名最前。
據介紹，該市高位推動，築牢消費維權工作根基，率先在全區成立了加強消費環境建設提升消費者滿意度工作領導小組，率先在全區開展了區域性和行業滿意度自主測評，迅速建立了職責清晰的市一級消費者權益保護聯席會議制度，形成了全市上下思想統一、屬地管理和行業監管相結合，消費環境改善和消費維權保護雙提高的強大工作合力。
該市暢通12315熱線，在全區率先完成“五線合一”改革後，不斷優化維權機制建設，建立了12315信息化平臺和行政執法體系高效協同的工作閉環，實現風險預警、精準執法、科學監管。去年市場監管部門共接收消費者來電138162件，其中諮詢96434件、投訴24759件、舉報16969件，為消費者挽回經濟損失7817.86萬元，受理率、處理率、反饋率達100%，回訪消費者滿意率96.75%。
為便捷、高效地解決消費糾紛，該市強化各類經營主體的主體意識和責任意識，在企業、商場、景區等建立消費維權服務站，第一時間、最大限度和解消費爭議，目前全市已建立消費維權服務站955個，累計受理投訴數量8237件，和解消費爭議8037件，消費爭議金額1838.13萬元，和解率97.57﹪；創建電子商務放心消費示範單位112家、放心消費示範街33條、放心商場（超市）31家、放心市場18個、放心消費參創經營戶5475戶。
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