原標題：為辦事群眾特別是老年群體、特殊群體提供暖心服務 南寧在全國首推“角色設定”人社服務

　　本報訊（記者余秋蘭 通訊員韋雨丹）近期，在開展“我為群眾辦實事”實踐活動及人社系統行風建設有關工作中，南寧市人社部門全面落實強首府戰略，堅持傳統服務方式與智慧化服務並行，探索公共服務時間、地點、群體、項目“破壁”共納，創新推出“人社愛心幫幫俠”等人社服務“角色設定”，並在全區率先梳理、制定多項便民服務規範標準，助力群眾特別是老年人等特殊群體辦事無障礙、不折騰、更便利，努力實現人社服務的速度與溫度，在全國全區“提速爭先開新局”。　　

　　首推人社服務“角色設定”，率先制定完善“保暖”服務規範。今年3月16日，市人社部門印發《南寧市人力資源社會保障服務大廳“暖心服務”規範（試行）》，創新在全國首推“人社愛心幫幫俠”等人社服務“角色設定”。大廳工作人員亮出黨員身份，發揮黨員先鋒示範崗的示範引領作用，確保辦事大廳服務“無死角”。《規範》以努力打造“辦事最高效、服務最貼心、體驗最滿意”的南寧人社“暖心服務”品牌為目標，明確服務方式規範、服務設施規範、服務角色規範、服務行為規範、服務用語規範、服務公開規範、服務文檔規範、服務監督規範等。　　

　　跨越數字“鴻溝”障礙，率先為老年人提供“助暖”便民服務。去年11月印發《關於進一步做好人力資源社會保障公共服務工作的通知》，在全區率先推出進一步服務老年人等各類群體的7個方面18條便民服務舉措，　　

　　傳統服務與智慧化服務並行，在線上、線下切實為包括老年人在內的各類群體提供更週全、更貼心、更直接的人社便利化服務，如提供“銀發通道”、授權代辦、醫藥應急、免申即辦等。　　

　　打破服務界限範圍，率先為特殊群體提供“送暖”上門服務。今年1月22日印發《關於進一步做好特殊困難群體等上門服務的通知》，在全區率先明確不便出門的群體如高齡老人、工傷人員、孕婦、殘疾人等八類人社重點上門服務對象，梳理出待遇資格認證、社保卡申領、職業介紹等20項以上的重點上門服務事項，發佈預約上門服務指南，對上門辦事不便的老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體，以及殘疾人等特殊群體提供暖心上門服務，縮短服務距離。