原標題：廣西出臺方案切實解決老年人運用智慧技術困難 約車可“一鍵叫車” 醫院提供現場號源

　　不會出示健康碼出行不便，手機支付、網上預約就診、手機叫車不會操作……快速發展的信息技術為許多人提供了便利，但在老年人面前卻劃出了一道“數字鴻溝”。近日，自治區發改委等3部門聯合印發《廣西壯族自治區切實解決老年人運用智慧技術困難行動方案》（以下簡稱《行動方案》），聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出了20條具體舉措，推動解決老年人運用智慧技術時遭遇的種種問題。

　　不得將“健康碼”作為通行唯一憑證

　　疫情防控常防控常態化下，掃碼成為出行必備技能。但對不太會使用智慧手機的老年人來説，出示“健康碼”成了“攔路虎”。《行動方案》要求，做好突發事件應急響應狀態下對老年人的服務保障，包括完善“健康碼”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服務需要等。

　　在新冠肺炎疫情低風險市、縣，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，非必要不查驗“健康碼”。推進“健康碼”與身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關聯，逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行，方便老年人使用操作。各市、縣不得將“健康碼”作為人員在轄區通行的唯一憑證，支持憑有效身份證件登記、紙質通行證明、“通信行程卡”等作為老年人等群體輔助行程證明。

　　引導優化約車軟體增設“一鍵叫車”

　　通過軟體打車，乘坐地鐵手機掃碼……這些年輕人習以為常的操作，讓不少老年人望而卻步。《行動方案》提出，優化老年人打車出行服務，便利老年人乘坐公共交通，提高客運場站人工服務品質。

　　保持巡遊計程車揚召服務，提高電召服務電話接線率。引導網約車平臺公司優化約車軟體，增設“一鍵叫車”功能，對老年人訂單優先派車。主要公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘坐出行的方式。鼓勵有條件的地區推行老年人憑身份證、社保卡、老年卡等證件乘坐城市公共交通。進一步優化公共交通客運場站窗口服務，保留窗口諮詢、指引等功能，方便老年人現場諮詢、購票、列印票證等。

　　醫療機構按一定比例提供現場號源

　　去醫院就診先網絡預約，交費、列印檢驗報告在自助機器上操作……智慧化就醫服務給人們帶來了極大便利，卻成為不少老年人求醫看病的難題，他們往往需要求助親友才能完成這些看似簡單的基本步驟。為了便利老年人日常就醫，《行動方案》要求提供多渠道掛號等就診服務，優化老年人網上辦理就醫服務等。

　　推進醫療機構、相關企業完善多種預約掛號方式，暢通代預約掛號渠道。醫療機構按一定比例提供現場號源，保留掛號、繳費、列印檢驗報告等人工服務窗口。醫療機構按照機構規格對應配備導醫、志願者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。簡化網上辦理就醫服務流程，實現線上線下服務結合。推動通過身份證、社保卡、醫保電子憑證等多介質辦理就醫服務，鼓勵在就醫場景中應用人臉識別等技術。

　　確保高頻消費場所支持現金銀行卡

　　移動支付、網上交費極大方便了人們的日常生活，但手機操作不熟練、習慣用現金的老年人，總會遇上幾次商家“沒錢找零”的尷尬。《行動方案》要求便利老年人日常消費，包括保留傳統金融服務方式、提升網絡消費便利化水準。

　　規範現金收付行為，確保現金使用順暢。確保在零售、餐飲、商場、公園、醫院等老年人高頻消費場所和水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用交納等服務場景，支持現金和銀行卡支付。督促採用無人銷售方式的經營場所提供現金支付渠道或轉換手段。推動金融機構、非銀行支付機構、網絡購物平臺優化用戶註冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP。

　　文旅場所保留人工購票窗口

　　老年人的文體活動豐富多彩。《行動方案》要求，便利老年人文體活動，包括提高文體場所服務適老化程度、豐富老年人參加文體活動的智慧化渠道。

　　在需要提前預約的文體場館和旅遊景區，保留人工窗口、電話專線和一定數量的線下免預約進入或購票名額。引導公共文化體育機構、文體、旅遊類企業和文化、體育器材生産企業提供更多適老化智慧産品和服務，開展豐富的傳統文體活動。針對廣場舞、群眾歌咏等老年人集中的文化活動，開發設計適老智慧應用，為老年人社交娛樂提供便利。

　　優化“互聯網+政務服務”辦事少跑腿

　　過去，退休的老人需要每年到社保經辦機構辦理社保待遇資格認證，才能繼續領取養老金。現在，他們只需在手機軟體上“刷臉”。《行動方案》要求優化“互聯網+政務服務”應用、設置必要線下辦事渠道。

　　依託廣西數字政務一體化平臺，實現社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。推動全區各級政務服務平臺增設授權代理、親友代辦等功能。為醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活交費等高頻服務事項保留線下辦理渠道，向老年人提供便捷服務。實體辦事大廳和社區綜合服務設施應合理佈局，配備引導人員，設置現場接待窗口和老年人綠色窗口，推廣“一站式”服務。

　　讓網絡更便於老年人獲取信息服務

　　《行動方案》還提出，便利老年人使用智慧化産品和服務應用，包括擴大適老化智慧終端産品供給、推進互聯網應用適老化改造等。

　　推動相關企業和運營商進行手機等智慧終端産品適老化改造。重點推動與老年人日常生活密切相關的政務服務、社區服務、新聞媒體、社交通信、生活購物、等互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造，便於老年人獲取信息和服務。（南寧晚報 記者韓沛）