市政府近日印發《南寧市12345政務服務便民熱線管理辦法》，推動政府職能轉變，創新社會治理方式，暢通政府與企業和群眾互動渠道，優化公共服務供給，為企為民排憂解難，建設人民滿意的服務型政府。

　　《辦法》提出，南寧市12345熱線將整合市縣兩級行政機關、公共企事業單位、群團組織等提供的公共服務熱線、投訴舉報電話、信息平臺，提供7×24小時人工服務。南寧市12345熱線通過電話、熱線網站、微信、移動客戶端、自治區主席信箱、數字政務一體化平臺、中國政府網等渠道，統一受理企業和群眾的諮詢、求助、建議、投訴、舉報和表揚等訴求事項。

　　《辦法》明確了疑難複雜事項協調機制，對職責不清的一般事項，通過電話、網絡、傳真等快速溝通方式進行協調；對職責分工或法律適用存在爭議的事項，徵求市委編辦和市司法局的意見，或召集有關單位開會協調，市行政審批局、市委編辦、市司法局是承辦主體審定的主要成員；對權責不清、需要組織現場核查的事項，可組織召開現場協調會；經多種協調方式仍不能確定承辦單位的事項，按照首接負責原則指定承辦單位，首接單位不得退回，負責到底；按首接負責原則確定承辦單位後，法律或職責存在空白、職責不明確等反映較為集中的來電事項提請市政府確定同類事項的承辦單位。

　　12345熱線管理機構將充分利用大數據、雲計算、人工智能等技術，加強12345熱線平臺建設，提昇平臺智慧化水準。穩步探索與110、119、120、122等緊急救助類熱線建立健全應急聯動機制。針對噪聲污染、交通擁堵、道路阻斷、佔道經營、露天焚燒、停水停電、公共衛生等訴求，與政務服務、城市管理、交通管理等相關部門建立起“接訴即辦”的高效、快速聯動機制。同時，建立領導輪值機制，建立健全首接負責、數據分析等工作制度。（南寧日報 記者阮曉瑩）