記者從南寧市黨政主要領導、紀委書記優化營商環境服務企業“直通車”工作專班獲悉，2月7日南寧市向社會公開了市、縣（市、區）、開發區黨政主要領導、紀委書記（紀檢監察組組長）46個電話號碼。截至2月11日22時，南寧市縣兩級黨政主要領導、紀委書記公開電話接聽的來電已全部在規定時限內辦理，以直通快辦出高效，用實際行動及時回應企業訴求，切切實實為企業紓困解難，獲企業好評。　　

　　對所有來電，服務企業“直通車”都做到了“有呼必應”。在來電中，諮詢類佔比45.9%，求助類佔比36.9%，其餘為建議類、投訴類和舉報類，“專班對來電按性質分門別類進行處理：諮詢類來電，由服務企業‘直通車’的座席員直接答覆來電人；求助、建議類來電，交由相應的職能部門限時辦理；投訴、舉報類來電，則轉交紀檢監察機關調查處置。如果來電訴求不屬於服務企業‘直通車’受理範圍，則轉入12345政務服務便民熱線常規處理。”南寧市黨政主要領導、紀委書記優化營商環境服務企業“直通車”工作專班負責人龐香卡介紹。　　

      對企業反映的訴求和問題“直通快辦”，讓“搭乘”了“直通車”的企業印象深刻、紛紛點讚。“沒想到‘直通車’工作效率這麼高，領導幹部這麼重視，我真的非常驚喜，也很滿意！”一名企業代表如是説。　　

　　龐香卡介紹説，服務企業“直通車”工作的核心要求就是“直通快辦”，“直通”是指來電的涉企訴求每天都會呈報相關領導審閱，“快辦”是指工作專班對各承辦單位的辦理速度和品質進行跟蹤督辦，答覆和辦結時限要求均高於12345政務服務便民熱線。根據企業訴求的輕重緩急程度和行業標準，原則上實行諮詢類4個小時以內、訴求類（常規事項24小時以內，非常規事項48小時以內）、投訴舉報類7天以內辦結（反饋）三級處置模式。對法律法規規章有明確規定或確需較長時間解決的訴求，延長辦結期限。目前，所有來電均在規定時限內辦理，相關情況已反饋來電企業，“馬上辦”“快速辦”已成為常態。　　

　　下一步，各縣（市、區）、開發區和市直部門將不斷強化思想認識，提升服務意識，主動對接了解企業訴求，及時解決企業發展遇到的問題和困難，當好服務企業發展的“店小二”。同時，加快健全服務企業“直通車”管理機制，完善服務企業“直通快辦”流程、措施，推動形成黨政領導親自過問、親自協調、親自督辦，各責任單位“馬上辦、快速辦、監督辦、回訪辦”的高效聯動工作機制。此外，還將進一步加大宣傳力度，提高服務企業“直通車”的知曉度和影響力，讓更多企業通過“直通車”解決發展生産中遇到的困難和問題。（南寧日報記者楊靜）