建行貴州省分行認真落實“疫情要防住，經濟要穩住、發展要安全”要求，嚴格執行屬地政府防疫政策，全方位、多維度保障疫情期間金融服務無縫觸達廣大客戶，在爽爽貴陽城做暖暖建行人。

　　民生保供不斷檔

　　在疫情防控時間緊、任務重的形勢下，物資保障尤為重要。貴陽農産品物流園是貴州省最大的農産品批發市場，也是省、市聯動的“菜籃子”民生保障工程，發揮著保供穩價的重要作用。為加強疫情期間市場保供能力，該物流園緊急調配園區商戶，及時向市場投放糧油肉蛋奶菜等生活必需品，全力保障老百姓的“菜籃子”。

　　“速度太快了，這筆貸款資金真是及時雨，解決了我們在蔬菜配送中的大難題。”蔬菜供應商朱明遠感嘆。作為入駐該物流園2600余家商戶之一的朱遠明，主要向貴陽市區商超供應各類蔬菜，“這幾天為保障市場供應充足，蔬菜訂單量較平日翻了三倍，由於大量備貨導致資金出現短缺，我正愁怎麼辦。幸好你們主動聯繫我，有了這100萬元流動資金，我終於可以安心為家鄉做點貢獻了。”收到貸款審批通過的短信後，朱明遠説道。

　　“現在貴陽市各大超市、零售商都找我們採購蔬菜、糧油、肉禽，為保障市民日常生活需求，我們加班加點做好物資供應配送，從早忙到晚，一天睡三四個小時也不覺得辛苦，建行給我們提供資金支持，讓我們沒有了後顧之憂。”物流園市場管理方説。

建行貴州省分行貸款支持農産品物流園建設。

　　疫情發生後，建行貴州省分行組建疫情防控保民生金融服務隊，聯動市場管理方及時梳理物流園內小微企業客戶名單，通過電話、短信、企業微信等形式主動對接企業供貨儲備投放和資金情況，一對一指導有資金需求的客戶在“惠懂你”App遠程辦理普惠貸款，為“菜籃子”工程加固“柵欄”。截至目前，該行已投放6.2億元貸款資金支持貴陽農産品物流園建設，向園區內304戶商戶投放普惠貸款1.51億元，其中9月2日至9日，為園區內40戶小微企業提供1650萬元資金支持。

　　為燃氣集團投放貸款1億元，助力能源保供；為貴州電子商務雲運營有限公司提供供應鏈貸款5萬元，為市民物資保供提供堅實的金融力量……建行貴州省分行正全力以赴助力市民“米袋”“菜籃”不空，用實際行動助力疫情保供。本輪疫情發生以來，該行已為28家大中型企事業單位投放貸款10億元，涉及燃氣、供水、醫院、藥品等領域。

　　助企紓困不停歇

　　“熊經理，9月4日到期的債項無法如期歸還。這次疫情突發，多數甲方已經暫時停業，工程進度款無法撥付，你看這筆2億元的債項能不能往後延一下？”花溪區某建設集團公司楊總打來電話。

　　該公司專業從事污水處理、橋梁、棚戶區改造等工程施工，近年來，承包的很多重點項目已成為花溪區地標性建築，為區域基礎設施轉型升級添注了動力。疫情發生後，公司承包的工程工期受到影響，上游合作商結款週期延長，公司應收賬款不斷增加，導致經營週轉現金流陷入困境。本輪疫情爆發，讓即將到期的債項成為公司燃眉之急。

　　獲悉客戶需求後，建行貴州省分行充分研判當前疫情和經濟形勢，考慮該客戶對當地實體經濟發展有重要作用，若逾期還款對企業的正常經營與信譽將造成較大影響。立即啟動“集中+居家”疫情防控應急管理預案，組建跨層級、多部門業務攻堅小組，線上會診，迅速為公司制定貸款期限調整服務方案。

　　該行開啟“電話+短信+微信+視頻會議”線上渠道服務模式，在做好疫情防控的前提下調派部分人員緊急返崗，多方溝通確保綠色通道暢通無阻。經三天兩夜的集中奮戰，該公司債項還款期限調整最終於9月4日下午完成。

　　“建行效率太高了，2億元貸款順利延期，不僅幫我們在特殊時期實現信貸資金銜接，也保護了公司徵信。”

建行貴陽烏當支行開通國庫資金撥付綠色通道，保障應急資金順利撥付。

　　這僅僅是建行貴州省分行建立疫情防控金融服務綠色通道的一個縮影。為切實加強疫情防控金融服務保障，建行貴州省分行積極做好各項應急預案，建立疫情防控金融服務綠色通道，保障各項金融服務不間斷。堅持特事特辦、急事急辦、即來即辦，加強防疫資金、財政資金等應急資金撥付需求保障，截至9月8日，已完成下達付款指令2068筆，累計金額達2.77億元。開通信貸審批綠色通道，精簡流程和手續，實現快速審批放款。靈活採取合理延後還款時間、延長貸款期限、延期還本等方式，調整客戶還款計劃，紓解客戶資金壓力。

　　線上服務不打烊

　　李女士是建行房貸客戶，因疫情原因無法到營業網點辦理業務，但是房貸扣款賬戶餘額不足，便想通過丈夫的建行卡轉賬到自己的扣款賬戶。然而其丈夫的卡並未開通手機銀行，看到建行直營客戶經理髮給自己的疫情服務提示，李女士便發起了線上求助。

　　因線上無法開通手機銀行轉賬功能，且李女士開戶預留手機號與當前使用手機號不一致，無法通過綁定第三方支付平臺轉賬。幸運的是，直營客戶經理查詢到李女士所在小區就有一台ATM機。

　　“卡找不到了，不然我就出去轉了。”

　　“沒關係，建行有無卡轉賬功能，輸入身份證號刷臉即可。”

　　在建行直營客戶經理的指導下，李女士終於通過ATM機無卡無折轉賬功能，成功將房貸資金匯入扣款賬戶。

　　面對突如其來的疫情，在網點無法正常營業的情況下，建行共有97名員工24小時留守工作崗位，全力以赴確保基礎金融服務不中斷。在靜默管理期，溫暖便捷、專業專注的線上服務顯得尤為重要。建行貴州省分行依託直營客戶經理數字化經營機制，通過直營電話、企業微信號等渠道，為客戶提供實時在線的金融服務，做到“事件式提醒、大額資金變動聯繫、客戶諮詢回復”三個全覆蓋，填補網點暫停營業的服務空白。及時製作“暖心服務/居家業務辦理攻略”並廣泛轉發，讓廣大客戶及時獲取相關業務辦理指南。

　　此外，該行積極引導小微企業客戶使用“建行惠懂你”APP、建行手機銀行、企業網上銀行，在線上申貸、用款、還款，隨借隨還。個人客戶通過建行生活APP、掌上網點微信公眾號查詢附近網點、預約取號填單等“無接觸”服務。“建行裕農通”公眾號還開通抗疫專區，提供線上問診、線上購藥、防疫課程、疫情數據查詢等全方位抗疫服務，線上“繳費二維碼”讓村民“足不出戶”就能繳納通訊、社保、電力等費用，讓廣大鄉村群眾獲得更多便民利民服務。

　　建行貴州省分行線上服務讓客戶享受安全、便捷、高效的 7*24小時金融服務，減少疫情傳染風險。

　　員工參與不掉隊

　　陳俊軼是今年剛入行的新員工，看到省分行面向廣大員工發出的倡議書，身為共産黨員的他，毅然報名成為一名社區防疫志願者。陳俊軼服務於貴陽市觀山湖區茶園街道社區，主要負責測量體溫、檢查健康碼和行程碼、協助居民綁定核酸檢查賬號等工作，“平時在營業大廳看保安大哥用測溫槍很簡單，實際操作起來才發現‘很有門道’，一要懸空、二要長按、三要及時消毒”，陳俊軼在自己的志願者日誌中寫道。

建行貴州省分行志願者劉文謙正在上門開展志願服務。

　　本輪疫情發生後，建行立即組織召開疫情防控工作專題部署會。及時發佈防疫通知，要求員工及家屬、外包人員及家屬嚴格執行疫情防控要求，全力配合屬地政府做好疫情防控工作。發出倡議書，鼓勵共産黨員主動亮出身份，青年員工響應團委號召，主動上前一步發揮生力軍作用，倡導各級機構居家員工結合自身實際，根據專業特長，積極參加志願服務，下沉增援基層一線，為抗擊疫情築牢“防火牆”。截至9月9日，該行共有153名員工（其中黨員96名）深入社區參加基層防疫工作，主動參與疫情防控志願服務達381人次。

　　核酸檢測，體溫測量，物資搬運……“我參加”“我報名”“我來”……建行員工的積極響應和參與，讓那一抹“藍”與“白”更加耀眼。

　　第一時間研究部署，迅速啟動應急預案，堅決保障金融服務不中斷，統籌做好疫情防控與金融保障服務工作，建行貴州省分行以“建行速度”“建行溫度”“建行力度”，全力以赴助力打贏疫情防控阻擊戰。（建軒）