今年以來，面對納稅人繳費人各種涉稅爭議糾紛問題，國家稅務總局都勻市稅務局創新“紅綠燈”涉稅矛盾糾紛多元化解機制，在發生稅費爭議後由駐辦稅大廳稅費矛盾爭議處理團隊第一時間介入，並就爭議事項進行分級處理。

　　目前，該團隊已累計登記受理並成功化解“綠燈級”糾紛41件、“黃燈級”糾紛66件、“紅燈級”糾紛16件，爭議糾紛化解率實現100%，獲得納稅人繳費人一致好評。

稅務工作人員幫助市民解決難題 供圖 都勻市稅務局

　　都勻市稅務局將矛盾爭議分為綠、黃、紅三級，能當場溝通協調好的“綠燈級”矛盾爭議，按“當場處理、當日辦結”原則開設“綠燈事項”快速通道處理；需多部門協調配合解決的“黃燈級”矛盾爭議，按照“一站式接待、分類型調解、全鏈條服務”由公職律師、法律顧問、稅務師、業務骨幹組成調解員團隊在七個工作日內處理；需外單位協同調解的“紅燈級”矛盾爭議，聯合司法、人社、醫保、自然資源局建立“稅費爭議化解中心”，明確中心小組統籌、各部門聯動推進的處理機制在14個工作日內處理。

　　“為什麼我之前沒有辦理過稅務登記，但現在卻提示有組織臨時登記無法在網上進行新辦企業登記，我們公司還等著需要辦理其他事項呢！”今年8月，都勻市某商貿公司法人趙先生在辦稅服務廳找到稅務局工作人員反映情況。接到爭議訴求後，駐辦稅大廳稅費矛盾爭議處理團隊迅速做出反應，第一時間聯繫徵管股查詢該企業登記情況並安撫納稅人情緒。經溝通了解，2015年1月趙先生發生建築工程機械與設備經營租賃業務，到都勻市辦稅大廳代開發票時辦理了組織臨時登記。現因稅務系統原因無法登出組織臨時登記導致不能直接網上企業登記，稅務人員在詳細解釋原因後為趙先生直接在稅務金三系統內人工辦理了新辦企業登記，用最短的時間妥善化解了矛盾。

稅務工作人員幫助市民辦理業務 供圖 都勻市稅務局

　　都勻市稅務局創新“紅綠燈”糾紛多元化解機制，以“矛盾早發現、風險早預警、爭議早化解”，推動實現“小事不出廳，大事不出局，矛盾就地解”。

　　下一步，都勻市稅務局將持續緊盯納稅人繳費人急難愁盼問題，通過“日常巡診”“坐堂待診”“在線問診”等方式，暢通納稅人繳費人訴求表達渠道，完善“紅綠燈”糾紛多元化解機制，推進稅費爭議化解一體化、便利化、多元化，全力打造為群眾辦實事、解難題的稅費服務前沿陣地，答出踐行新時代“楓橋經驗”的稅務卷。（都勻市稅務局）