隨著避暑旅遊高峰到來，貴州省六盤水市盤州市烏蒙大草原吸引省內外遊客紛至遝來，景區服務保障任務也越發繁重。一支紅黃馬甲志願服務隊全天候值守在景區各個重點區域，隊員們不停奔走，為往來遊客提供路線指引、諮詢答疑、便民幫扶、草原生態勸導等志願服務，成為烏蒙大草原上一道溫暖的流動風景線。

烏蒙大草原遊客接待中心

　　在景區停車場、遊客中心、萬畝草甸觀景點、自駕露營區，隨處可見紅黃馬甲隊員忙碌的身影。面對大批量省外避暑遊客，隊員們耐心講解遊覽路線、周邊食宿、特色遊玩項目；主動攙扶老人、看護走失孩童，引導車輛規範停放；不間斷勸導遊客不踐踏草場、不亂扔垃圾，守護烏蒙大草原生態。遇到遊客身體不適、物品遺失等突發情況，服務隊第一時間協同景區工作人員處置，有效分流一線工作壓力，實現遊客訴求快速響應。

　　“烏蒙大草原面積大、景區遊覽點位分散，需要大量的景區工作人員和志願者服務。我們志願者上崗前經過系統培訓，熟悉景區各項情況。主要為遊客提供景區介紹、優惠政策、門票購買、線路推薦、交通乘車、熱水供應、突發情況（處理）等諮詢及服務；能夠為來盤州避暑遊玩的遊客排憂解難，我們志願者都覺得這份付出很有意義。”紅黃志願隊志願者韓琳琳説。

紅黃馬甲志願服務隊隊員引導遊客停車

　　隊員們細緻耐心答疑指路、主動幫扶老弱遊客，勸導文明遊覽時語氣溫和有禮，一系列貼心暖心的服務舉措，消解了外地遊客初到草原的陌生感。

　　“我是江蘇蘇州過來的，我們6、7個家庭一起組成旅遊團。進來就看到志願者，好多志願者為我們引導服務，就覺得很好，志願者很熱情，把旅遊點的地方都介紹一遍，服務很週到。”江蘇遊客許翠娣説。

紅黃馬甲志願服務隊隊員為遊客提供幫助

　　這支紅黃馬甲志願服務隊整合鄉鎮志願者、黨員、文旅從業者多方力量組建，全天候輪班值守，把便民服務延伸到草原每一處遊覽角落。志願力量的補充，進一步完善景區服務保障體系，用細緻週到的暖心服務迎接八方避暑來客，助力盤州文旅康養産業高品質發展。

　　同時，針對草原片區公共衛生間點位少、高峰期如廁緊張難題，景區在各大客流集中區域投放一批標準化便民流動廁所並全面投用，常態化保潔消殺同步跟進，景區環境衛生品質顯著提升。

　　走進烏蒙大草原小海子停車場、天池、觀佛臺，一排排一體式流動廁所整齊列隊擺放，箱體堅固便攜，適配草原開闊場地布設條件，內部配齊照明、通風除臭設施。景區落實專人分片包乾，實行輪流巡迴保潔，及時清運污物，設備故障第一時間檢修更換；沿路設置藍底白字醒目指示牌，大幅減少遊客找廁所、排隊等候的情況，此前遊客反映的如廁難、環境臟亂問題得到徹底改善。

　　此次流動廁所布設與長效管護機制落地，是景區立足草原地域特點、補齊公共服務短板的針對性舉措，對於點位規劃、保潔運維等工作，景區管理方也有著清晰長遠的規劃。

新增設的流動廁所

　　盤州市烏蒙大草原景區工作人員浦戀説：“自7月份避暑旺季以來，我們新增了40個移動廁所，解決遊客的上廁所排隊、廁位少的困難。現在也得到遊客的反饋，上廁所不再需要排隊了，取得了很好的效果。”

　　小小流動廁所補齊草原文旅服務薄弱環節，是景區推進精細化運營、提升避暑旅居體驗的務實舉措。完善的公共衛生配套搭配得天獨厚的19℃清涼氣候，既留住遊客、拉長停留時長，也以整潔優美的景區環境，為避暑季旅遊平穩有序提供堅實保障。（文/圖 謝吉文 劉蕾蕾）