“我想辦理一下生育津貼，但不知道具體怎麼操作。”
8月17日，在貴州某區政務服務中心大廳，一位辦事群眾站在“貴人智辦”自助終端前，猶豫著輸入了這樣一句話。螢幕幾乎沒有停頓，相關事項清單、申報條件、所需材料一一彈出，連表格都自動填好了大半。
旁邊的工作人員笑著補了一句：“以前這種情況，群眾得先到諮詢臺問半天，現在直接輸入就行，系統立刻回復。”
説話間，另一位企業辦事人員正在體驗“邊聊邊辦”。她填完基本信息，系統“刷”地一下，自動調出了身份證、社保等共享證照。材料預審同步完成，頁面提示“可提交”。“以前反復填表、來回補材料，跑好幾趟，現在幾分鐘就完事了。”她松了口氣。
大廳裏的變化遠不止這些。工作人員介紹，目前該區1400多項政務服務事項中，已有443項實現“邊聊邊辦”，另有100項信息查詢、證明列印類業務也能一機搞定。碰上人多排隊，群眾可以選擇自助辦，不用傻等叫號；不想出門的，在家、在公司打開電腦或手機，也一樣能辦。
“2025年3月內測，5月全省鋪開。”工作人員指了指大屏，“手機端‘貴人服務’小程式點一下就進去了，電腦端貴州政務服務網也有入口，功能都一樣。”
螢幕上，AI助手的對話窗口還在不斷彈出新消息。一樁樁過去要跑腿、要排隊、要反復問的“麻煩事”，正被一步步簡化成“聊著天就把事辦了”。（天眼新聞記者 王丹靈 毛小翠）
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