閱讀提要

　　旅遊業是現代服務業的重要組成部分。面對旅遊消費結構升級的新趨勢，武漢把加快發展旅遊業作為構建現代産業體系的重要內容，加強品質建設，強化品種創新，注重細節提升，為高品質發展提供了重要支撐。

　　習近平總書記指出，旅遊是綜合性産業，是拉動經濟發展的重要動力。

　　如何打造遊客心中的“目的地”，促進旅遊業提檔升級？

　　如何創新服務，讓外地遊客“走了還想來，來了不想走”？

　　面對疫情衝擊，武漢加速適應旅遊市場新變化，把握旅遊市場新機遇，創新旅遊業態新模式，助力經濟重振，旅游動力日增。

　　品質的力量——

　　從“中轉地”到“目的地”

　　“去武漢旅遊？”

　　“去武漢旅遊！”

　　一問一答間，福建人孫旭日和妻子戴雙藝，相視一笑。

　　這問答，有名堂。

　　孫旭日和戴雙藝，之前從未到訪武漢，直至今年2月，孫旭日成為福建首批援鄂醫療隊隊員。

　　“疫情期間，老孫就説大江大河，大美武漢，一定帶我和孩子來看個夠。事後才知，武漢遊品質太高了，名不虛傳！”戴雙藝表示滿意。

　　別看戴雙藝現在“滿意”，以前可不是這樣。

　　多年前，戴雙藝和大學同學去西部旅遊，途經武漢，火車站旁建築的破敗、人流的嘈雜洶湧，讓她感覺“來到了一個大縣城”。

　　“何必東奔西走？武漢應有盡有！”戴雙藝笑道。

　　從南到北，自東往西，九省通衢的武漢既有交通便利的優勢，卻也曾是常被忽略的“途經點”。

　　8月8日，“惠遊湖北”活動啟動，武漢一躍成為熱門旅遊城市。國慶黃金周，武漢市遊客接待量達1882.46萬人次，在同級別重點城市中位居榜首。

　　從被遊客“輕輕忽略”到“深深吸引”，從旅遊“中轉地”變“目的地”，武漢正成為全國遊客的“新寵”。

　　數據最有説服力：近五年來，武漢市旅遊接待客流量人次均突破2億，年增長率穩定在10%左右，去年更是首次突破3億人次，接待量在省會城市中排名前十。

　　【專家點評】

　　湖北省委黨校常務副校長陶良虎：高品質的旅遊産品，是吸引遊客的不二法寶。當前，遊客的旅遊偏好，已從以往走馬觀花式“打卡”，逐漸轉變成深度遊，這就需要景區從服務配套、文化氛圍、亮點特色等方面，全面提升品質。武漢市抓住了這一輪旅遊需求升級的契機，實現景區品質的整體提檔升級，這是推動武漢成功地從旅遊中轉地“晉級”成旅遊目的地的深層原因。

　　創新的力量——

　　從“一日遊”到“多日留”

　　“無論是李白，還是崔顥，描寫的都是白天的黃鶴樓，為什麼他們不寫晚上的黃鶴樓？”陜西的小朋友昊昊剛遊完《夜上黃鶴樓》，就好奇地問媽媽。

　　“因為他們沒你幸運，欣賞不到黃鶴樓夜晚的美景！”

　　母子對話，引來周邊笑聲一片。

　　今年國慶黃金周，重建35年的黃鶴樓，首次開放夜遊體驗。

　　“沒想到開演即成爆款，沒想到場場遊客爆滿，沒想到海內外好評如潮！”

　　《夜上黃鶴樓》工作人員陸瑋，用三個“沒想到”，表達自己內心的震撼。

　　16場試運營演出，近萬名遊客體驗，1500多名醫護工作者免費遊覽景區，享受黃鶴樓公園夜間之美，過億瀏覽量點讚……

　　不走尋常路的，不獨是黃鶴樓。

　　以老武漢文化為魂的《知音號》，打造全球首發的漂移式多維體驗劇；長江遊船與燈光秀聯動，描繪長江移動畫卷；木蘭草原推出觀光小火車，夜經濟持續火爆；江漢路步行街改造升級，成新網紅打卡點……

　　體驗經濟時代，發掘個性化需求的體驗産品，滿足遊客的差異化需求，武漢正迎面走來，蓄勢待飛。

　　【專家點評】

　　中央黨校（國家行政學院）教授洪向華：優質的旅遊産品和産業，滿足的是人們對美好生活的嚮往，是經濟社會發展到一定程度的市場性需求。旅遊産品的吸引力在於創新，創新的根本在於貼合人的需求、引領人的需求。貼合是需求側的創新，引領是供給側的創新。武漢的創新作為，帶來的是“無中生有”“有中更優”的效果。

　　細節的力量——

　　從“粗放散”到“精細美”

　　“99，100……；199，200……”

　　不知多少次，雙腿殘疾的甘鋼鐵口中默念一串串數字。

　　500米——這是從黃鶴樓遊客中心到主樓的直線距離。

　　正常人步行7分鐘的這段路，甘鋼鐵一步步“挪”要半小時不止，還會大汗淋漓。

　　“2015年，我們定制了殘障人士接送電瓶專車，問題迎刃而解。”黃鶴樓公園工作人員王紅念介紹。

　　一個問題解決，又來一個問題：接送專車有了，可還是有殘障遊客不願坐。

　　原來，大庭廣眾下，有的殘障人覺得電瓶車太高，被抱上抱下很沒“面子”。

　　淘汰第一代“高高在上”式輪椅車，替換為專業的“翻蓋升降車”，車底放下後離地面僅一釐米，不用他人“又抬又抱”，殘障人自己也能輕鬆“走上車”。

　　無數個“甘鋼鐵”笑了。

　　黃鶴樓的暖心服務，是武漢景區提升服務品質的一個縮影。

　　這樣的“暖心貼”，隨處可見。

　　在歡樂谷，景區垃圾桶會根據“垃圾存量”，定期動態調節：垃圾多，則增加垃圾桶；垃圾少，則減少數量，甚至取消擺放。

　　行道樹問題。樟樹樹冠大、樹榦高，夏天遮陰效果好，且能防蚊蟲。“美中不足的是樟樹結黑果，掉下來既影響道路美觀，還易臟遊客衣服。”武漢歡樂谷總經理黃小林支招：每天開園前，工作人員拿桿子“掃黑除舊”：打掃黑果子，清除舊枝葉。

　　如廁問題。按男女比例46設計坑位；設男女通用的“中性”廁所。女士如廁難題化為烏有。

　　“我帶孩子遊景區，一怕太陽曬，二怕上廁所。”江西贛州陳女士笑道，“這兩個問題在武漢都不是問題，而是享受！”

　　【專家點評】

　　武漢大學經濟與管理學院教授、博導鄒薇：細節決定成敗。大武漢具有九省通衢的區位優勢，深厚的歷史底蘊、文化底蘊，引以為傲的大江大湖、工業遺産和都市氛圍，發展全域旅遊潛力巨大。學習發達城市和著名旅遊都市的經驗，要注重精細化服務，在每個細微處給遊客帶來舒適感受、審美體驗，讓人流連忘返。同時，通過數據化、網絡化、個性化的服務，更好凸顯細節美，環境優、體驗佳，以細節之精提升大武漢的國際知名度、美譽度。（湖北日報見習記者 嚴芳婷）