原標題：三部門出臺意見加強和改進殘疾人金融服務 湖北殘疾人創業最高可申請20萬元貸款

　　近日，中國人民銀行武漢分行、省殘疾人聯合會、省人力資源和社會保障廳聯合發佈指導意見，進一步加強和改進殘疾人金融服務，為殘疾人營造專業、便利、高效、有溫度的金融服務環境。

　　這是湖北省開展“我為群眾辦實事”實踐活動、服務殘疾人的一項具體行動。該指導意見從“加大對殘疾人創業就業的金融支持”“改進殘疾人基礎金融服務”“完善助殘金融基礎設施建設”“保障殘疾人金融消費者權益”四方面，共提出13條細化舉措。

　　意見提出，對2021年12月31日前到期的殘疾人普惠小微企業貸款（包括單戶授信1000萬元及以下的小微企業貸款、個體工商戶和小微企業主經營性貸款），由借款人（企業）和銀行自主協商，繼續實施階段性延期還本付息。符合條件的自主創業殘疾人最高可申請20萬元創業擔保貸款，期限最長不超過3年。一年內新招用符合條件的殘疾人數量達到企業現有在職職工人數的15%（超過100人的企業達到8%），並與其簽訂1年以上勞動合同的小微企業（無拖欠職工工資、欠繳社會保險費等嚴重違法違規信用記錄），最高可申請300萬元創業擔保貸款，期限最長不超過2年。鼓勵有條件的地方推廣創業擔保貸款全流程線上服務模式。

　　對符合脫貧人口小額信貸條件的建檔立卡脫貧和邊緣易致貧殘疾人，以戶為單位原則上發放不超過5萬元“免擔保、免抵押”小額貸款。支持有條件的地方殘聯與人民銀行湖北轄內各分支機構探索建立針對殘疾人市場主體的專項信貸風險補償基金。各金融機構要優化信貸管理流程，不得對殘疾人市場主體額外設置信貸門檻。

　　意見提出，各金融機構合理保留網點櫃面服務、ATM機等傳統支付渠道，保障存摺、銀行卡等支付工具的有效使用，有效滿足殘疾人日常支付需求，同時積極優化助殘移動支付服務。支持金融機構以物理網點為載體建設助殘服務示範網點，完善無障礙設施建設標準和規範化管理，為殘疾人提供語音、文字提示、盲文、手語等一體化無障礙服務，應用語音識別、圖像識別、人工智能等新技術改善殘疾人服務體驗。

　　意見要求，健全殘疾人金融消費維權投訴機制，切實暢通投訴舉報渠道，各金融機構原則上應于收到投訴之日起15日內予以辦結答覆。（湖北日報記者周志兵、通訊員何莉莉）