原標題：線上“廳（局）長信箱”接訪，線下黨員民警下沉排憂——湖北公安解決群眾難題1158個

　　定期梳理匯總黨員民警下基層收集的問題，及時提請省公安廳黨委專題研究形成問題清單、任務清單、效果清單；

　　每週下發重點工作提示，項目化、清單化、精細化推進工作落實；

　　每月根據進展情況進行動態更新和閉環管理……

　　自“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動開展以來，湖北省公安廳收集需求和問題1492個，解決問題1158個。

　　列出信訪清單，每月帶案下訪

　　9月1日，在湖北省公安廳“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動領導小組辦公室，湖北日報全媒記者看到，該辦收集問題清單、任務清單、效果清單“三張清單”450余份，廳黨委專題研究確定共性問題14個、個性問題22個。

　　身入心至，謀定後動。

　　“始終堅持問題導向，由下基層工作專班統籌相關警種部門，開列問題清單，精準推送給包聯幹部，深入基層督導落實，形成‘研交辦督結’閉環。”該辦公室相關負責人説。

　　網上廣“收信”，實地深“走訪”。為拓寬群眾信訪渠道，全省公安機關全面開通網上“廳（局）長信箱”，公佈諮詢投訴電話、網址及辦理流程，鼓勵引導群眾網上提出建議、反映訴求。

　　“對外可發揮網上信訪主渠道作用，及時回應群眾訴求，解決急難愁盼問題。對內可充當執法管理‘啄木鳥’作用，定期剖析公安執法和隊伍建設問題，倒逼公安機關執法規範化建設。”省公安廳相關負責人説。

　　湖北省公安廳建立巡迴指導工作機制，成立17個巡迴指導組，分階段對“實踐活動”開展情況實地督導。

　　目前，湖北省公安廳已列重點信訪事項清單213項，逐一明確包聯督導機關幹部，每月到信訪人所在地帶案下訪。

　　問題在基層發現，辦法在現場尋找

　　今年以來，襄陽市襄城區一高速公路匝道附近路口發生多起機動車與行人碰撞事故。省公安廳高警總隊四支隊接群眾反映後，將該問題列入清單，並迅速與當地警方現場踏勘隱患路段。

　　經實地觀察發現，該路口直行信號燈熄滅後，一些群眾不顧人行紅燈，開始沿斑馬線過馬路，但此時機動車左轉信號燈已開啟，由於駕駛員右側視線被直行等候車輛阻擋，極易導致人車碰撞事故。

　　“將機動車停車線後移1米，留足行人與駕駛員的觀察距離。”一個困擾警民的交通問題迎刃而解。

　　自實踐活動開展以來，湖北全警推行“一線工作法”，紮實開展蹲點式、沉浸式調研，堅持問題在基層發現、辦法在現場尋找、矛盾在一線解決。

　　省公安廳黨委主要負責人深入華為、騰訊、武漢高德紅外等企業走訪調研30次，現場收集人民群眾和市場主體反映的問題19個。廳直各單位處級幹部累計到包聯企業、派出所、社區實地走訪1738次，收集意見問題1044個，解決問題765個。

　　“杜絕‘為下而下’，確保‘真下實下’。所有問題清單公開發佈，責任到人、倒排工期、動態銷號。”省公安廳相關負責人表示，要結合實踐活動要求，進一步做實做細“235”機關包連線制，即按照省公安廳20%、市州公安局30%、縣（市、區）公安（分）局50%的比例，實現1504個派出所包聯全覆蓋、每月全走到，推動機關民警常態化下基層。

　　截至目前，全省44505名黨員民警全部落實“雙報到雙報告”要求，下沉社區、村組走訪103973人次，面對面解決群眾急難愁盼。

　　不怕“雞毛蒜皮”，群眾小事當大事

　　6月中旬，松滋市公安局走訪當地潤天化學有限公司，得知其廠房建設因工地岩層多，施工難度大，多家爆破公司都無法承接其爆破項目。市局相關負責人當即將問題列入“任務清單”，經企業“警務服務官”多方協調，聯繫上專業技術能力較強的爆破公司。

　　“幸虧市局幫忙，才沒有耽誤工期。”松滋市潤天化學有限公司負責人慶倖地説。

　　實踐活動開展以來，省公安廳持續深化“萬警訪聯萬企”活動，建立廳領導包保、廳警種包聯、各市州縣包扶的“三級三包”對口幫扶企業機制，分層分級分類精準幫扶。各地公安機關依託“千警進千企”“項目警長制”等活動，幫扶解決實際問題。

　　聚焦“高效辦成一件事”，持續優化“湖北公安政務服務平臺”，發佈10個警種324項政務服務事項，總訪問量達6943萬人次，辦件總量達105萬件，群眾滿意率為98.5%。

　　以群眾身邊和房前屋後的實事小事為切入點，積極參與美好環境與幸福生活共同締造活動試點工作，全面增強群眾獲得感、幸福感、安全感。持續推動警力向基層一線傾斜，全省派出所警力增至20874人，佔縣級公安機關總警力44.7%。

　　“切實深入一線，讓機關和基層距離更近，幹警與百姓感情更深，民情才‘察’得全面、‘察’得精準，才能把好事實事真正做到群眾心坎上。”省公安廳相關負責人表示。（湖北日報全媒記者 許曠 通訊員 廖琰璨）