“現在辦事體驗真好，服務大廳寬敞整潔，工作人員有耐心，遇到疑難問題主動幫忙解決，貼心的服務值得點讚。”近日，在荊門東寶區政務服務中心社保窗口現場，辦理完退休業務的張先生有感而發。

　　作為服務群眾的最前沿、政策落實的“最後一公里”，東寶區人社局聚焦業務經辦窗口，創優服務環境、創新制度舉措、創設特色品牌，多措並舉提升人社服務質效，打造優質社保服務環境助力更高品質發展。

　　創優服務環境展現專業形象。該局將養老保險關係轉移接續、人事檔案查閱等8個高頻事項集中歸併至政務服務窗口，明確界定崗位職責，全面梳理社保政策，編制社會保險業務經辦流程，完善服務承諾制、首問責任制、限時辦結制和一次性告知制等規章制度，做到受理資料“一手清”，回答問題“一口清”。

　　簡化經辦流程提高辦事效率。該局打破部門間信息孤島，簡化材料和流程，實現業務數據實時共享，整合養老保險退休“一件事、跑一次”的聯辦業務，辦理退休從跑4個單位、提交8份申請材料，到只需在“一事聯辦”窗口填寫一張聯辦申請表，讓群眾享受退休養老“秒批秒辦、即申即辦”的改革成果。

　　打造精細化服務彰顯人社溫度。為最大限度方便辦事群眾，東寶區人社局創新社保服務改革，將靈活就業人員參保登記、核定繳費等75個高頻事項納入銀行網點業務，充分實現人社公共服務事項“就近辦”“多點辦”“快速辦”。針對特殊群體，人社部門提供預約服務、幫辦代辦服務、上門認證等特色服務、“一對一”貼心服務，讓窗口服務延伸到家門口，不斷提升人社服務溫度，凝結成為企業和群眾實實在在的滿意度。

　　下一步，東寶區人社局將持續打造人性化、精細化、有溫度的人社服務，更深層次地推進“減事項、減環節、減時間、減材料、減跑動”改革，為企業、群眾提供更加優質便捷高效的人社服務。（文 楊柳）