“我還擔心這個問題會影響我的社保待遇，沒想到稅務局的工作人員這麼快就幫我解決了。”來自湖北棗陽市的靈活就業人員蔡女士對國家稅務總局棗陽市稅務局的高效服務連連稱讚。
近日，蔡女士在銀行辦理養老保險繳費時，由於名字中含有生僻字，系統無法順利辦理繳費。這一問題隨即通過“銀稅互動”機制反饋至棗陽市稅務局稅費爭議調解處理中心（以下簡稱“調解處理中心”），稅務人員第一時間聯繫蔡女士核實了情況，並在稅務系統中進行了測試，在電話指導蔡女士用手機操作後，僅用5分鐘就完成了繳費。
蔡女士享受到的便捷服務，是棗陽市稅務局“稅費矛盾爭議‘源頭解’”項目的最新成果。2024年以來，棗陽市稅務局結合新時代“楓橋式”稅務分局建設工作，聚焦稅費徵繳爭議難題源頭化解，全面推進“稅費矛盾爭議‘源頭解’”項目，成立了稅費爭議調解處理中心。該中心由全局社保費業務能手組建專業處理團隊，通過集成信訪、“12345”政務服務熱線、“12366”納稅繳費服務熱線、辦稅服務廳日常業務、“銀稅互動”機制等多渠道收集社保爭議訴求，豐富暢通納稅人及繳費人矛盾爭議表達和維權的渠道，提升納稅人及繳費人解決矛盾爭議便利度，助力稅收營商環境不斷優化。
同時，調解處理中心還聯合各稅源管理分局，前往重點企業單位走訪宣傳，增強各單位社保費徵繳政策熟悉度，形成“政府主導、左右貫通、上下聯通、協同高效”的稅費矛盾爭議處理工作機制，進一步從源頭化解稅費爭議。
“調解處理中心接案後實行分級分類管理，不同案件區別處理。”調解處理中心成員陳崢介紹，對於相對複雜的社保費矛盾爭議訴求，調解處理中心會協調各責任單位協同辦理、限時辦結，並在事後組織跟蹤回訪，實現稅費爭議全流程閉環處理。
據統計，2024年調解處理中心成立以來，已調解稅費糾紛19起，激活了稅費矛盾爭議處理的“神經末梢”，實現稅費徵繳矛盾爭議源頭化解。（文 杜元 劉瑞鵬 王文乾）
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