在廣袤的江漢平原上，有一座名叫天門的城市。曾經，背井離鄉是許多人追逐夢想的無奈選擇；如今，隨著家鄉創業政策的落地生根、服裝産業的集聚發展，越來越多在外打拼的中年人選擇回歸故土，開一家小店，守一份團圓，創一片天地。

　　政策暖流，返鄉創業從“心動”到“行動”

　　“以前回家是過年，現在回家是創業。”在中國(天門)服裝電商城，這句話成了不少返鄉人的心聲。42歲的史文，曾輾轉廣州從事服裝加工十餘年。去年，他攜妻帶子回到天門，在服裝電商城租下了一間120平方米的門面，開起了“前店後廠”的服裝加工廠，順帶做起了捲煙、飲料等商品的零售生意。

中國（天門）服裝電商城

　　“不是不想回，是以前不敢回。”史文坦言，“回來幹什麼？沒資源、沒渠道、沒政策，連房租都扛不住。”轉機發生在2023年，天門市政府推出一系列返鄉創業扶持政策，如一場甘霖，喚醒了無數像史文一樣“想回卻徘徊”的中年人。

　　政策不是口號，是實打實的“紅包”：房租減免、創業補貼、金融支持、子女入學……“算了一筆賬，在廣州租個倉庫一個月要8000塊；在這裡，享受政府補貼後，我一年才花不到3萬塊。”史文説，“我不是自己回來的，我是‘被請回來’的。”

　　更讓他暖心的是“服務的溫度”。天門市人社局設立“返鄉創業服務專窗”，實現從營業執照註冊到煙草零售許可證辦理的一站式服務。“現在感覺不是單打獨鬥。”史文説，“身後有政府、有銀行、還有煙草公司的支持。我第一次覺得，回家不是退路，而是出路。”

　　業態融合，小店舖裏挖出“大生意”

　　政策的東風讓返鄉店舖如雨後春筍般涌現，但如何讓小店持續活下去、活得好，關鍵還在於經營智慧。“你以為我們只是個賣煙的?其實我們是個‘流量入口’。”在一次與天門煙草客戶經理的交流中，史文聽到了這句話，起初他一笑置之，但很快意識到，捲煙作為日常高頻消費品，能為店舖有效引流、帶動其他商品銷售。

　　返鄉創業，不是“複製城市”，而是“激活鄉村”。天門不是一線城市，沒有商圈、沒有地鐵，但有“煙火氣”，有“人情網”，有“熟人經濟”。天門煙草客戶經理所做的就是幫助客戶在煙火氣中找商機，在熟人圈裏做增量。

　　客戶經理幫助史文梳理出兩類核心客戶群——布行、輔料行老闆和直播青年，並針對他們的作息與需求設計出差異化的商品組合與服務模式。

客戶經理指導史文佈置的商品貨架

　　白天，服裝城周邊近50家布行、輔料行的老闆們是店裏的常客。這些經營多年的“老江湖”累了乏了，習慣到史文店裏買包檳榔、拿瓶飲料、帶包煙。他們不看價格，只講交情。史文每天早上提前開門，備好熱豆漿、檳榔和捲煙，老闆們隨到隨取，月底結賬。“別看單次金額小，一個月下來，光是檳榔就能賣幾千元，捲煙銷量也翻了一番。”

　　夜晚，店舖又成為直播帶貨的“後勤補給站”。服裝城內直播間燈火通明，年輕主播們對著手機奮力吆喝。播到深夜，嗓子喊啞了，就來店裏買潤喉糖、能量飲料和細支捲煙。史文笑稱，“他們是前線，我們是後勤。”直播帶貨帶火了“夜經濟”，也讓細支煙、爆珠煙和“檳榔+能量飲料”組合成為熱銷品。史文還在客戶經理的建議下嘗試抖音團購，線上引流、線下核銷，復購率明顯提升。

　　數字賦能，小店舖也有“智慧大腦”

　　“以前最怕下午4點，得關店接孩子，眼睜睜錯過生意。”

　　史文的女兒讀小學二年級，學校離店不遠，卻一度讓他分身乏術。

　　幫他解決這個兩難局面的，是天門煙草推廣的“知音通”店舖管理系統。知音通系統讓“看店”變成“看數據”，實現掃碼銷售、自動記賬、庫存實時更新，還能生成經營報表。“現在我姐姐每天幫我看兩小時店，她不用記價格，掃碼即出價，一鍵結算，再也不怕算錯帳。”這樣一來，史文每天能多接十幾筆訂單，生意與家庭終於得以兼顧。

客戶經理小唐指導零售戶使用“知音通”系統

　　客戶經理角色也升級為“全能管家”。每月組織的反詐宣傳，幫助客戶識別煙草詐騙;通過系統數據分析，指導客戶優化庫存;手把手教他們設置“黃金貨架”，將檳榔+煙+飲料組成“衝動消費區”，提升客單價。

　　“算上過去多年的積蓄和回來這一年的收入，日子比在外打拼時踏實多了。”史文説，“每天能陪孩子寫作業、陪母親吃晚飯、不用擠地鐵、不用愁房租。我不是回來了，我是終於到家了。”

　　歸根結底，天門煙草所做的，不僅僅是銷售捲煙，更是陪伴與賦能。政府提供政策牽引，煙草公司提供方法支撐，零售戶以信任回應。一包煙、一瓶水、一包檳榔，成為連接彼此的溫暖載體。

　　返鄉創業，不是逃離，而是回歸。在這條溫暖的歸途上，天門煙草的客戶經理們，願做那一盞盞照亮前行、溫暖人心的燈。（通訊員 張楊丹）