清晨的湖北省天門市，新城的“卡酷納”便利店內暖意融融。店主陳蘭的指尖輕觸智慧大屏，一組鮮活數據即刻浮現：“今日9時至11時，30至40歲男性顧客佔比達62%，他們偏愛的商品已經整理出清單，可以與瓶裝咖啡組合售賣，請老闆查看指導方案。”陳蘭轉身調整貨櫃，將推薦商品移至顯眼位置，“這就像給我的小店裝上了‘智慧大腦’，比我幹了十多年的老經驗還準!”她笑著説道。

　　這家小店的“智變”，是天門街頭萬千零售終端的縮影。在天門市煙草專賣局(公司)的推動的下，一場以“數字賦能、服務提質”為核心的轉型浪潮，正從政務服務延伸至經營末梢，讓冰冷的數據化作暖人心的力量，在煙火街巷間書寫出基層治理的“大文章”。

　　智慧勘驗：從“汗流浹背”到“輕點即辦”

　　“以前勘驗新店，測距輪、卷尺、繪圖本是‘老三樣’，在商場和大超市裏轉一圈，襯衫能擰出水來。”常年從事煙草勘驗工作的老胡，至今還記得那些奔波不息的日子。

　　如今，老胡的“裝備”換成了一台手掌大小的行政許可實地勘驗智慧測量設備。在竟陵街道一家新開的便利店內，他緩步走過貨架區、收銀臺，只需30秒，店舖面積、功能分區圖便自動生成，有效杜絕了人為估算誤差，確保了勘驗結果的客觀公正。“快，準，還輕鬆，誤差不超過5釐米，比手工測量準多了!”老胡擦了擦額頭的薄汗，笑容輕鬆，“不用再手工繪圖，極大地提升了我們的服務效率，這可真是個好幫手啊。”

勘驗人員使用智慧勘驗設備對申辦經營場所進行測繪

　　轉型的溫度，藏在每一個細節裏。天門煙草為執法人員配備的便攜印表機，讓現場調查、文書製作、簽字送達實現“一次辦結”;建設的“掌上金葉”“文書智慧審查”等數字化平臺，實現了對專賣監管的市場檢查、行政許可等各項工作全過程線上操作，辦事效率整體提升超過50%。“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”的承諾，在這裡成了真切可感的體驗。

　　數據賦能：從“人海排查”到“精準畫像”

　　面對日趨複雜多變的市場監管形勢，如何從海量數據中精準識別風險隱患，實現監管模式由“人防為主”向“技防為核”的根本性轉變，成為天門煙草亟待破解的關鍵課題。為此，天門煙草主動作為、精準發力，以科技創新為突破口，系統性推進監管數字化轉型。

　　天門煙草專門組建科創攻堅團隊，聚焦數據應用核心能力提升，先後組織開展低代碼開發、數據建模分析等專項培訓，全面夯實團隊的技術研發基礎。依託紮實的技術儲備，團隊成功研發“天瞳”違規大戶風險雷達預警模型，為精準監管裝上“火眼金睛”。

　　該模型的核心優勢在於打破數據孤島，深度融合內管、行銷、專賣、物流四大系統數據資源，通過大數據分析與機器學習演算法的協同應用，構建起涵蓋案情記錄、經營動態、真煙外流等多維度的動態風險評估指標體系。經實踐檢驗，模型研判生成的大戶風險名單準確率高達95%以上，這一突破使監管力量徹底告別“大水漫灌”式的普遍撒網，轉向“精準滴灌”式的靶向制導，有效實現了對潛在違法違規行為的前置干預與高效打擊。

圖為科創團隊進行課題項目研究

　　為進一步釋放數據價值，天門煙草同步構建大數據綜合分析研判平臺，將“天瞳”模型與省局數字看板有機銜接，實現數據集成、可視化分析與決策支撐的一體化運作，直觀呈現市場整體運行狀態與監管效能。“從本轄區到全市、再到全省的市場監管態勢、任務完成進度、人員績效考核等關鍵指標，在這塊螢幕上都能一目了然。我們每天通過數字看板統籌任務調度、精準查找不足、科學謀劃方向。”相關部門負責人指著平臺巨幅展示屏介紹道。

　　從“經驗驅動”到“數據驅動”的變革，不僅是監管方式的升級，更是治理能力的跨越。數字賦能為天門煙草市場監管注入強勁動能，構建起反應迅速、研判精準、處置高效的智慧監管體系，為維護當地煙草市場健康穩定秩序提供了堅實可靠的“智慧大腦”。

大數據綜合分析研判平臺

　　終端煥新：從“授人以魚”到“授人以漁”

　　“周經理，您可算來了!咱們店剛上的消費者畫像分析功能，我正摸不著頭緒，快給我指點指點。”零售戶陳老闆一見天門煙草的周經理，便熱情地迎上前，連聲邀請他進店。

　　終端，是連接煙草行業與消費者的“最後一公里”。如今，天門煙草正攜手轄區內的優質零售客戶，精心打造一批引領行業潮流的“數智小店”，以數字化力量重新定義新時代捲煙零售終端的核心內涵。

　　“數智小店”的核心，是一套完備的煙草系統智慧便利店綜合管理平臺。該平臺構建起“前端視頻採集與物聯傳感設備+後臺數據處理分析系統+前臺數據展示服務+智慧屏交互智慧硬體”的全流程數字化體系，為門店經營注入智慧基因。

　　對數智化的賦能，零售戶感受最為真切——數智技術已滲透到經營的每一個環節：不僅能助力完善物流、信息流與資金流的全鏈條管理，從根源上降低經營成本;更依託雲服務、雲計算等前沿技術，實現經營數據的實時採集與精準整理。進銷存動態一目了然、商品與行銷活動精準推送、捲煙數字陳列靈活調整、經營數據統計分析看板直觀呈現，每一項功能都為零售戶的科學決策提供堅實支撐。

　　對消費者而言，“數智小店”帶來的則是全方位升級的購物體驗。門店入口的智慧大屏如同“智慧嚮導”，實時採集並分析消費者畫像，精準識別顧客的年齡、性別等特徵後，動態推薦適配的捲煙商品;櫃檯區的壁挂螢幕上，捲煙品規則按品牌、口味、價位等維度精細分類，循環輪播供顧客參考。櫃檯旁的互動式終端更支持自助查詢，捲煙的品規介紹、原産地、煙支規格等詳細信息一鍵可知，充分保障了消費者的購物自主性。此外，店內專屬的開放式茶歇區配備了舒適座椅與休閒設施，5台聯網平板電腦隨時供顧客休息、娛樂或參與線上互動，讓門店不再只是購物場所，更成為集消費、體驗與社交于一體的沉浸式空間。

　　“自從店舖升級成‘數智小店’，新老顧客都願意多來逛逛。大家對這種智慧便捷的體驗特別買賬，人氣一旺，營業額自然跟著穩步往上走。”陳老闆談起門店的變化，臉上滿是笑意。

　　煙火深處：讓科技帶著溫度生長

　　天門的這場“數字革命”，沒有驚天動地的工程，卻在街頭巷尾的細微處彰顯力量：勘驗員的工具包輕了，店主的賬本薄了，街坊的腳步慢了。當智慧終端取代手工臺賬，當數據預警替代盲目排查，當經營指導溫暖煙火日常，數字化轉型便有了最生動的注腳。

　　“我們的目標，是讓技術紮根民生土壤，讓服務觸及群眾心底。”天門煙草負責人表示，幫助店舖實現智慧經營，既守護著市場秩序的“剛性”，又傳遞著民生服務的“柔性”，讓煙草行業的責任與擔當，在數據流轉中愈發清晰。

　　暮色四合，天門街頭的零售店舖燈火漸次亮起，智慧屏的光與櫥窗的暖交融在一起，映照著顧客的笑臉，也映照著基層治理的溫度。這場始於“小終端”的轉型，正以最樸素的方式證明著數字化的終極意義，轉型從來不是技術的堆砌，而是讓科技有溫度，讓進步更貼心，讓每一縷煙火氣都能在智慧賦能中，綻放出更鮮活的光彩。(通訊員 袁曉龍、張淑怡)