春節臨近，年味漸濃，用電業務辦理迎來高峰。在武漢金銀湖、花山等地的供電營業廳裏，AI引導員、AI助手、AI答疑能手、AI業務專員、AI管家五大數字員工首次集體“在崗”，用科技溫度守護萬家燈火，以“不打烊”的服務兌現“你用電·我用心”的承諾。
工作人員在幫助客戶使用自助辦理機 攝影 但念
在智慧服務艙前，客戶在語音指引下，通過AI業務專員自助終端，30秒即可完成票據列印、蓋章全流程。國網湖北信通公司將票據列印、業擴報裝、電費查詢等12項高頻業務封裝為標準能力介面，貫通人工智能平臺與行銷2.0、數字化供電所等業務系統，實現“簡單業務即辦即走”。更名過戶、新裝申請、充電樁報裝等業務均可在智慧服務艙內“一站式”辦結，動動手指、語音指令即可完成。AI業務專員如同不知疲倦的櫃員，24小時受理需求，讓電力服務真正實現“省心辦、隨時辦”。
客戶提交充電樁報裝資料，AI助手秒級完成資料自動分類、缺項提醒，並將表單填充準確率提升至100%；面對客戶詢問階梯電價餘額，AI助手即時調取用戶電量、電價、電費數據，生成可視化分析圖，應答準確規範。AI引導員特別開啟“老年關懷模式”，方言識別率超90%，大字號提示、慢語速交互，讓不熟悉智慧設備的老年客戶也能輕鬆自助。依託光明電力大模型及情緒識別、OCR圖像識別等6個小模型，AI答疑能手不僅能“秒懂秒答”1200余條政策，還能根據客戶情緒主動安撫、靈活推薦，讓科技回歸人性溫度。
客戶在智慧服務倉中辦理業務 攝影 但念
從“經驗驅動”到“數智運營”，從“標準不一”到“精準規範”，國網湖北信通公司以“人工智能+”賦能傳統營業廳煥發新生。這個春節，AI員工用“不打烊”的服務溫暖歸鄉腳步，以“湖北樣板”的創新實踐，為全國電力數字化服務轉型寫下生動注腳。未來，國網湖北信通公司將持續深耕光明大模型應用場景，讓智慧營業廳成為城市發展最溫情的電力名片。（文 陳鈰）
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