近日，第五屆中央企業熠星創新創意大賽初評結果正式揭曉，國網湖北省電力有限公司宜昌供電公司牽頭申報的《智慧城市大腦——基於Agentic RAG與“虛擬數字人”的智慧供電服務指揮交互平臺》項目（簡稱“智慧供電服務數字人”），在全國近6800個參賽項目的激烈角逐中脫穎而出，順利通過初評、入圍現場復評環節，充分彰顯了國網基層單位在科技創新領域的硬實力。

　　據悉，此次大賽由國務院國資委主辦、中國電科承辦，聚焦戰略性新興産業和未來産業發展方向，設置新一代信息技術、人工智能、能源環保等9條特色賽道，最終篩選出3721個優質項目晉級復評，搭建起中央企業科技創新成果展示、交流與轉化的高端平臺。此次國網宜昌供電公司共有3個項目成功入圍，其中“智慧供電服務數字人”項目作為人工智能技術賽道的核心代表，依託大賽平臺全面傳遞能源電力領域創新理念，助力推動電力科技創新成果的廣泛傳播。

　　該項目深度契合國家“人工智能+”戰略行動部署，以“創新引領、産用結合、成果落地”的核心導向，深度融合人工智能、AIGC、知識圖譜、大數據等前沿技術，在國內率先構建起“智慧城市大腦—基於Agentic RAG與‘虛擬數字人’的智慧供電服務指揮交互平臺”，成功實現設備狀態智慧監測、服務風險智慧分析、調度指揮智慧決策的全流程閉環，推動電力能源行業數字化領域人工智能應用實現重大突破。

　　該項目立足電力服務實際需求，深度整合行銷、生産等多專業業務數據及全渠道客戶訴求信息，構建動態更新的“供電服務全景圖”，嵌入數萬條電力行業規程規範與業務知識庫，訓練形成多場景專業小模型，成功實現從“智慧問答”向自主“主動思考”的能力跨越，成為供電服務指揮調度的“智慧大腦”。目前，該平臺已構建AI虛擬數字人、停電精準研判、低電壓主動預警、客戶數字畫像等8大數字化應用場景，實現智慧問數、智慧問答、智慧分析、智慧預警、智慧決策等供電服務全流程數智管控。其中，AI虛擬數字人“小E”可提供7×24小時不間斷多維交互服務，有效推動供電服務從“被動響應”向“主動預判”轉變，切實提升服務效率與客戶體驗，讓數智服務觸手可及。

　　截至目前，該平臺運行成效顯著，AI模型分析準確率達94.85%，停電及故障研判準確率高達99.8%，客戶服務響應速度提升90%，客戶滿意度超過99.2%。同時，項目創新成果豐碩，已累計發明專利51項，在國際、國內核心期刊發表論文37篇（被SCI、EI檢索），擁有完整自主知識産權，先後斬獲全國電力數智化轉型技術創新應用“智創獎”等16項電力技術創新獎項，彰顯了強勁的創新實力。

　　目前，項目核心演算法正推廣應用至湖北電力“智慧大腦”，預計年創經濟、管理及社會效益超42.5億元，填補了人工智能技術在新型電力系統建設與“雙碳”目標落地中的應用空白。未來，該項目可進一步拓展至新能源、鐵路系統、現代供應鏈等國內外市場，應用前景廣闊，將為相關領域數字化轉型提供可複製、可推廣的電力創新方案。

　　下一步，國網宜昌供電公司項目團隊將嚴格對照大賽評審標準，進一步打磨項目成果、優化案例展示，全力以赴備戰復評。公司將以熠星大賽為契機，深化創新驅動，加強技術攻關，加速成果轉化，為新型電力系統建設和央企科技高品質發展貢獻宜昌智慧與力量。（文 范李平 遊鈐章）