在鄉村全面振興的時代浪潮中，湖北黃岡黃梅縣煙草專賣局（行銷部）（以下簡稱“黃梅煙草”）緊扣戰略部署，立足縣域實際，以服務升級為突破口，推動農網小店轉型升級，將春日花海的“顏值”轉化為鄉村發展的“産值”，為縣域經濟高品質發展注入源源不斷的強勁動能。

　　精準把脈，當好經營“引路人”

　　仲春時節，黃梅縣五祖鎮江河村山茶油樹花盛開，引得遊客紛至遝來。然而，當地不少鄉村零售戶卻面臨“旺季不旺店”的困境，店舖設施陳舊、商品堆放雜亂，即便門外車水馬龍，也難以留住客流。盧林雄在江河村委旁經營便利店多年，就深受此困擾。

　　黃梅煙草敏銳洞察到這一痛點，主動作為，組織客戶經理化身鄉村零售“經營顧問”。他們深入市場一線，與零售戶拉家常、析市場、找癥結，摒棄“一刀切”的服務模式，堅持“一戶一策”。根據零售戶的地理位置、客源結構等實際情況，量身定制個性化經營提升方案。通過精準施策，為農網小店轉型升級指明方向、提供支撐，助力零售戶抓住五祖文旅旺季帶來的春日商機。

（江河村山茶油樹種植園）

　　終端煥新，打造便民“暖心站”

　　在黃梅煙草的悉心指導下，景區小店實現了華麗轉身。圍繞遊客踏青消費需求，客戶經理指導零售戶科學組合商品，打造“茶語踏青包”並置於門店顯眼位置，同時優化收銀臺陳列佈局，讓引流好物一目了然。結合黃梅本地特色，小店開闢“地方特産專區”，將黃梅魚面、劉佐花生等農副産品擺上貨架，既豐富了經營品類，又助力本地特産走出鄉村。

　　不僅如此，黃梅煙草還引導零售戶延伸服務鏈條。結合景區周邊自然景觀，在店舖門口佈置休息座椅，增設免費熱水、手機充電等便民服務，設立“知音同行驛站”。曾經不起眼的小賣部，如今成為遊客歇腳休憩的“暖心港灣”，店舖吸引力與親和力大幅提升，回頭客與日俱增，實現了客流與收益的雙向增長，讓鄉村服務更具溫度。

（小店內設知音同行驛站）

　　數智賦能，激活發展“內生力”

　　黃梅煙草將數智化轉型作為推動農網高品質發展的重要抓手。針對部分農網零售戶數字化經營能力較弱的問題，組織客戶經理化身“數智輔導員”，深入門店手把手演示智慧收銀、線上庫存查詢等操作，耐心講解數字化經營技巧，幫助零售戶打破技術壁壘。

　　零售戶嚴文兵感慨道：“以前盤點貨物全靠手寫記錄，容易漏記錯記，現在掃碼就能完成，每天能節省近一個小時！”在客戶經理的鼓勵和指導下，他還學會利用微信建立“遊客與老鄉服務群”，通過分享店內新品、油茶生長實況等內容，打通線上引流、線下轉化的閉環渠道，經營理念從“守店苦等客”徹底轉變為“主動引客來”。

（客戶經理化身送“數”上門）

　　眾多鄉村小店的蝶變，是黃梅煙草深耕農網市場、助力鄉村全面振興的生動寫照。未來，黃梅煙草將繼續紮根鄉村沃土，聚焦一線零售戶需求，持續深化數字化創新與精細化服務，推動農網終端提質增效，讓每一間小店都成為鄉親們的“幸福驛站”，讓富民之花在鄉村大地處處綻放。（胡珀）