今年以來，湖北省襄陽市襄州區煙草專賣局(行銷部)緊扣“文化潤心”工作思路，搭建“青年共讀、服務聯讀、全員悅讀”三級課堂，讓書香從機關延伸到基層、從員工傳遞到客戶，為高品質發展注入文化動能。

　　青年共讀，互學淬煉強本領

　　“數字化轉型不是‘趕時髦’，而是要用數據説話、用數據決策。”在青年讀書會上，《數字化思維》一書的分享，引發了青年職工的熱烈討論。

　　針對青年職工思維活躍、求知欲強的特點，襄州區局組建“青年讀書小組”，每月確定一個主題，從煙草法律法規到服務技巧，從公文寫作到心理健康，青年職工自己選書、自己領讀、自己分享。

　　“我讀的是《溝通的藝術》，以前和客戶溝通總覺得‘詞不達意’，現在學會了‘先聽再説’，客戶滿意度明顯提高了。”客戶經理惠然的分享，讓在場的青年職工紛紛點頭。

　　服務聯讀，架起客我“連心橋”

　　“王老闆，這本《店舖陳列技巧》送給你，裏面的‘色彩陳列法’可以借鑒學習。”上個月，客戶經理柴國銀走進轄區零售客戶王爽的店裏，送上一本精心挑選的書籍。

　　王爽的店開在鎮上的一條老街上，以前捲煙陳列雜亂，生意不溫不火。柴國銀了解到情況後，不僅幫她整理貨架，還送來了這本經營類書籍，與她一起學習現代陳列知識，通過改變陳列方式，跟上時代審美，讓小店換新顏。

　　“以前總覺得‘經營’就是‘收錢賣貨’，現在才知道這裡面的學問有這麼多。”王爽笑著説，“這本書我有空會翻上一翻，比照上面的方法來做，店舖更加乾淨、敞亮、美觀，這個月進店的客人明顯多了。”

　　這是襄州區局“服務聯讀”活動的一個場景。該局將閱讀活動延伸到一線終端，開展“送書到店、客我共讀”活動，除了經營類書籍，工作人員還攜帶《民法典》等書籍，走進零售終端，與客戶一起讀書、一起交流，既送服務，又送知識。

　　“以前和客戶溝通，除了談業務就是談市場，現在有了‘讀書’這個共同興趣，話題更多了，關係也更近了。”客戶經理柴國銀説道。

圖為客戶經理與客戶一起學習《民法典》

　　全員悅讀，提升綜合素質

　　“以前下班不是刷手機就是看電視，現在每天睡前讀半小時書，感覺心裏特別踏實。”在襄州區局“書香角”，專賣稽查員李培正捧著《如何了解一個人》認真閱讀。

圖為職工利用午休時間開展閱讀

　　為滿足不同崗位、不同年齡段職工的閱讀需求，襄州區局打造“線上+線下”閱讀陣地，在機關辦公樓每層樓設置“書香角”，配備文學、歷史、管理、心理等各類書籍;在“浩然煙語”公眾號每日推送“日學卡片”，涵蓋上級文件精神、業務技能、文化常識等內容，方便職工利用碎片時間學習。

　　從青年共讀到服務聯讀到全員悅讀，不僅讓幹部職工在書香中汲取了智慧力量，更讓“文化潤心”的理念落地生根。下一步，襄州區局將持續深化全員閱讀活動，讓書香浸潤成為襄州煙草最鮮明的文化底色，在時代的浪潮中不落伍、不止步，以書香賦能發展，以閱讀涵養精神，為企業高品質發展提供源源不斷的發展動能。(馬娟)