近日，武漢城投水務集團武昌供水分公司武昌營業所（以下簡稱“武昌營業所”）黨員志願服務隊走進武昌區余家頭歐錦苑小區，開展“增強品質技術基礎能力，提升品質安全保障水準”主題活動。

活動現場

　　便民服務送到家門口

　　服務隊緊扣集團“十五五”戰略規劃和“六水戰略”部署，圍繞供水服務零距離、水質檢測面對面、嚴抓抄表品質三項舉措，一方面把專業供水服務送到居民家門口，打通供水服務“最後一公里”；另一方面以嚴實作風守好抄表計量關口，逐表核驗、層層把關，保障居民用水計費真實、準確、公平，用實際行動守護民生用水安全。

　　活動現場，“品質月”主題橫幅醒目，宣傳展板圖文並茂，展示用水知識與線上業務辦理流程。工作人員在諮詢臺為居民提供“一站式”供水服務。針對水質、水壓、水費繳納等群眾關心的問題，志願者用通俗易懂的語言逐一答疑，現場發放宣傳資料，幫助居民掌握用水常識。

工作人員為居民答疑解惑

　　“上了年紀眼神不好，手機繳費總怕操作出錯。”居民張阿姨的困擾，也是不少老年居民的心聲。志願者黃琍見狀立即上前，手把手指導她在手機APP上綁定客戶代碼、查詢帳單、完成水費繳納。“您看，點這裡就能看到每月用水量，確認後直接支付，以後在家就能辦業務。”張阿姨操作成功後連連道謝：“這下不用跑營業廳了，你們的服務太貼心！”

　　水質抄表嚴把品質關

　　此次活動中，武昌營業所志願者通過主動上門、現場水質採樣與專業解讀相結合的方式，打破信息壁壘，使用戶能夠清晰、直觀地了解水質檢測的全套規範流程，從而增強公眾對用水品質的信任度，共同監督服務品質。這一舉措正是落實武昌供水分公司開展2026年“品質月”活動部署中“強化供水全流程水質監測”要求的生動實踐，體現了從水源水、出廠水到管網水全鏈條常態化質檢理念向社區末梢的延伸。

　　志願者程弓攜帶可攜式水質檢測設備，優先為老年用戶、特殊困難家庭現場檢測水樣余氯、濁度、pH值等關鍵指標，實時展示檢測數據並對照國家標準解讀，向居民告知檢測結果：“您放心，水質完全符合國家標準。”他還結合《供水條例》相關規定，講解管道維護技巧和用水安全注意事項，夯實供水末梢品質保障。“以前總擔心水質安全，現在師傅上門檢測、耐心講解，我們用水更安心了！”參與活動的居民紛紛點讚。

核對現場

　　活動同步開展抄表品質專項檢查。由班子成員帶隊深入各單元樓棟，對小區水錶抄見止碼、用水類別、水錶運行狀態等開展現場抽查復核，累計抽查水錶50余只，未發現抄表品質問題。

　　在止碼核實環節，檢查人員堅持“逐表現場核讀、臺賬比對校驗”，將現場抄見止碼與系統抄收記錄逐項核對，杜絕估抄、漏抄、誤抄等不規範作業，確保每塊水錶讀數真實、準確、可追溯。

　　針對小區沿街門面及經營商戶，工作人員同步開展用水類別與水價執行專項核查，逐戶比對門面實際經營性質與系統登記用水類別是否一致，重點核驗非居民用水價格執行情況，保障水價執行合規、收費公平透明。

檢測現場

　　本次現場檢查，也是武昌營業所三級質檢體系落地小區一線的具體實踐。營業所逐級壓實抄表品質責任，嚴把數據品質關，通過現場抽查與常態化復核相結合，實現抄表品質全流程閉環管控，保障每一筆計量數據真實、準確、可追溯，守護民生用水計量公平。

　　作為“組織建設提升年”規範權力運行工作的重要舉措，營業所推動紀檢監督前移，促進抄表品質管理規範化、常態化，確保每一塊水錶讀數都經得起檢驗。

　　普法宣傳築牢水安全

　　活動現場，志願者還化身普法宣傳員，宣講2026年6月1日起施行的新版《供水條例》。工作人員結合條例核心條款，重點解讀水質安全保障、供水設施維護責任、用戶用水權益、報裝接入流程等和居民生活密切相關的內容，把法律條文轉化為實用用水知識，引導居民依法用水、科學節水、主動監督供水品質，增強群眾水資源保護與依法用水意識。

　　居民表示，這場普法宣傳幹貨足、實用性強，讓大家對自身用水權益有了更清晰的認識。

　　本次活動累計服務社區居民30余人次，發放宣傳資料20余份，協助3名老年人完成線上業務辦理，為3戶家庭上門開展水質檢測並提供專業用水建議。

　　武昌營業所黨支部書記熊莎麗表示，下一步，營業所將建立常態化監督考核與持續改進機制，推動品質管理向“全鏈價值創造”升級，把品質意識融入供水服務各個環節，推動階段性活動成果轉化為常態化品質管理能力。營業所將以品質為核心、以服務為紐帶，持續築牢供水全流程品質防線，用專業能力與服務溫度守護千家萬戶的“放心水”，為建設品質強市、優化營商環境貢獻水務力量。（通訊員 胡婷）