今年“雙11”有啥新變化

　　今年“雙11”有啥新變化——

　　玩轉OTO 投遞更智慧

　　“雙11”，這個電商行業的年度盛會，今年是第9個年頭。預售、定金膨脹金……今年“雙11”，各大電商平臺的促銷活動不斷推陳出新，河北省電商企業、快遞物流業也積極備戰。與前幾年相比，消費者的網購熱情沒有減退，但購物選擇更為理性。

　　電商企業：微信行銷給力，實體體驗店反哺

　　今年的“雙11”進入倒計時，“全國電子商務百佳縣”的清河，大大小小的羊絨製品電商忙著催看訂單、裝卸貨物……

　　“我們在網絡店舖中添加了微信二維碼，網店與微信的互動大大帶動了銷量。我們還用客戶發展客戶，老客戶每介紹一位新客戶，便可在網店享受9折優惠或購物返款。”説起行銷措施，清河帕米爾羊絨製品公司負責人赫華敬很是自豪。

　　筆者在走訪中看到，這家公司正忙著裝修實體店。赫華敬説，公司現在是網絡與實體店融合發展，實體體驗店不僅能帶動線上成交量，還培育了忠實客戶群。近年來，隨著購物平臺的增多，消費流量逐漸分散，很多消費者更願意看到實物再購買。應對這種新變化，電商就要走OTO模式，線上線下融合發展。

　　目前在清河，像帕米爾這樣線上線下融合發展的電商佔到30%以上。

　　11月初推出“會員IN卡”的36524便利店，也嘗到了與新媒體融合的甜頭。該公司網絡部運營經理武滕告訴筆者，有了這款依託微信註冊的會員卡，消費者在線上線下購物時都能積分，還能同步享受到會員專屬的“雙11”折扣。

　　“不到10天，已有16.3萬名消費者申請開通了‘會員IN卡’。”武滕欣喜地説，再加上“雙11”期間的行銷推廣，忠實顧客的數量將會越來越多。

　　快遞物流：航空、陸地智慧互聯，加大直髮直運力度

　　根據預測，今年11月11日至20日，快遞全行業處理的郵件（快件）預計同比增長50%左右，收件量約為6400萬件，派件量約為7700萬件。面對包裹“洪峰”，往年屢被“吐槽”的快遞業準備好了嗎？

　　河北順豐速運有限公司公共事務經理尚寶昌介紹，今年順豐將利用航空、陸地智慧互聯的物流網絡保障運輸速度。“雙11”期間，預計投入航空運能近7000噸，峰值日增加支幹線車輛兩萬多車次。

　　“強化郵件直髮直運力度，減少郵件經轉，通過實行兩日一班集量發運、兩地串列等運輸模式，進一步提高省際郵件的直達比例。”中國郵政河北省分公司包裹快遞部總經理曹力英介紹，“雙11”期間，為了提高效率，收寄端將對業務量大的城市開展集包封發，將符合出口集包標準的郵件按照寄達地區進行容器封裝，強化均衡生産和分揀前置，有效提高集包封發郵件的經營效益和處理運輸效率。

　　隨著大數據、雲計算等逐漸應用在快遞物流業，數字化、智慧化已成為各家快遞公司提速的一個突破口。

　　為進一步提高快遞服務水準，順豐將用數字化手段實現快遞物流的全程管理。通過智慧終端、智慧語音、智慧倉儲、智慧地圖等手段，將物流的下單、收發、包裝、運輸、倉儲等各個環節緊密聯繫在一起。尚寶昌説，在人工智能等技術的幫助下，可預測一個城市甚至每一個派送網點的快件數量，還可以將提前預售的貨品提前發至離消費者更近的管理區域，實現更加合理、高效的整體資源配置。

　　此外，京東物流將在“雙11”期間使用全新配送智慧路徑優化系統，通過對大數據的分析計算，設計出快遞員配送的最優路徑。

　　消費者：購物熱情不減，但更趨於理性

　　筆者注意到，淘寶官方給出的“雙11”攻略裏，促銷期間各種名目的活動就有14種；京東則在不同時期有不同的主題購，且多以10元至30元定金為主，成1.5至3倍翻倍；蘇寧易購的消費者可以通過玩遊戲的方式賺紅包……

　　對此，不少消費者反映，今年不僅要拼手速，還要考腦力。不過，有了多年的參與經驗，消費者雖然網購熱情不減，但購物更加理性。

　　“一些平臺的定金膨脹金要靠搶，只有在指定時間內前多少名的才有機會翻倍……各種各樣的規則太多了，一個電商平臺上就有好幾種玩法。”在某省直機關工作的趙先生坦言，各種促銷手段讓人看得眼花，但他不會被誘導，還是會選擇購買真正需要的商品。

　　“感覺現在電商促銷已經常態化了，一年到頭都在搞促銷。‘雙11’也不一定能便宜多少，而且送貨到家要等很久，不打算像往年那樣‘買買買’，也就買些當下需要的東西。”保定市的韓女士説。

　　石家莊市電子商務協會秘書長高文海認為，“雙11”營造了一年一度的消費狂歡氛圍，其影響力也在不斷擴大。今年各大電商的促銷活動花樣百齣，可過度行銷的背後，有可能會導致過度浪費。消費者要理性購物，需要買的就買，不需要的不要買，以免造成不必要的浪費。

　　高文海提醒消費者，在“雙11”這樣的促銷節點，消費者需特別注意網購過程中的流程和細則。如果網購商品存在品質問題，消費者可尋求工商部門或其他第三方維權機構的幫助。（通訊員 閆秀珍 記者楊玉、潘文靜）