河北省消費者維權意識明顯提升 2017年河北省互聯網購物投訴超萬件

　　從河北省政府新聞辦3月14日召開的河北省3·15消費維權工作新聞發佈會上了解到，2017年，全省各級12315機構共受理消費者訴求278458件，同比增長30.4%，為消費者挽回經濟損失5471萬餘元。

　　“受理消費者訴求總體數量上升，主要是消費者維權意識明顯提升。同時，我省積極拓寬消費者訴求渠道，充分利用12315互聯網平臺、微信公眾號等方式，為消費者提供了更加便捷、高效的維權服務，加強了消費糾紛解決力度。”省工商局副局長陳潤芝表示。

　　2017年度，全省受理的消費者投訴中，商品類投訴38204件，同比增長58.8%；服務類投訴18020件，同比增長45%。商品類投訴中，投訴數量居前五位的依次是家居用品類、服裝鞋帽類、交通工具類、家用電器類、通信産品類。服務類投訴中居前五位的分別是製作、保養和修理服務，文化娛樂體育服務，美容美發洗浴服務，互聯網服務，電信服務。

　　2017年度投訴涉及問題最多的是售後服務問題，共14040件，佔投訴總量的25%，其次是合同糾紛和品質問題。

　　“2017年度家居用品、服裝鞋帽、交通工具、售後服務等消費問題依然是投訴熱點，同時互聯網購物投訴、共享單車等新興消費問題糾紛也不容忽視。”省工商局消保處處長張金文介紹。

　　互聯網購物投訴呈現井噴態勢。2017年，全省各級12315機構受理非現場購物投訴11369件，佔全部投訴的20.2%，同比增長4.3倍。其中互聯網購物投訴10798件，成為投訴重點。

　　共享單車諮詢投訴成焦點。由於沒有明確法律規範予以約束，共享單車存在亂停亂放、押金不按時退回等問題。特別是2017年7月至9月，涉及酷騎共享單車押金退還問題的諮詢投訴量驟增。（記者 段麗茜）