河北省持續推進銀行業消費者權益保護

　　近年來，河北銀監局圍繞維護消費者合法權益這項重點工作，督促引領各級監管部門和銀行業金融機構認真履行責任，充分發揮行為監管與審慎監管、監管部門與銀行業金融機構的聯動作用，積極主動作為，有效改善金融消費環境，切實保障金融消費者的合法權益。這是記者日前從河北銀監局獲悉的。

　　銀行業消費者保護制度更加完備。河北銀監局在全國率先制定了《關於推動銀行業金融機構消費者宣傳教育長效機制建設的意見》，指導省銀行業協會成立了省金融糾紛調解中心，完善了消費者投訴統計制度，啟動了銀行業消費者投訴處理規程修訂工作。

　　銀行業消費者投訴管理更加規範。河北銀監局強化了消費者權益保護工作領導，部分機構已將消保工作嵌入公司治理和績效考核，充實了消保專職人員，組織各銀行業金融機構向社會公佈投訴舉報電話，穩妥處理消費者投訴來信、來電、來訪，拓展了投訴數據挖掘的深度，提高了提示的針對性和有效性。

　　與此同時，河北省銀行業消費者宣傳教育更加豐富。探索推動建立了以人民為中心的政策、渠道、隊伍、知識、責任和考評等六大消保宣傳教育體系，堅持服務月集中宣傳和機構網點持續宣傳相結合，涌現了建設銀行“建小寶”、農信聯社“農村金融夜校”宣傳教育品牌，有效提升了社會公眾的金融素養和誠信意識。

　　“專區雙錄”工作更加合規。通過一系列的督導檢查、專項評估和整改落實，全省各銀行業金融機構“專區雙錄”工作制度健全、人員培訓到位、提示標識合格，基本達到了監管要求，“專區雙錄”的規範性和服務體驗滿意度顯著提升。採取座談彙報、調閱資料、專項督導、現場檢查等方法，河北省監管部門多次督導銀行業金融機構“專區雙錄”工作，對發現的問題提出了明確的整改要求並檢查落實。加大宣傳力度，每次宣傳活動都把“專區雙錄”工作作為重要內容進行宣傳講解。通過廣播、報紙等宣傳平臺對“專區雙錄”工作進行權威解讀，回答消費者關心的問題。通過一系列的督導檢查、專項評估和整改落實，全省各銀行業金融機構“專區雙錄”工作制度健全、人員培訓到位、提示標識合格，基本達到了監管要求，“專區雙錄”的規範性和服務體驗滿意度顯著提升。

　　據了解，今年內，河北銀監局還將結合整治銀行業市場亂象工作，嚴查理財及代銷業務中的不當銷售和不當收費，以規範銀行業金融機構經營行為，凈化市場秩序，進一步保障消費者合法權益。（記者 王巍）