石家莊橋西區交警大隊多措並舉優化窗口服務水準

　　原標題：“讓數據多跑路 讓群眾少跑腿” 石家莊橋西區交警大隊多措並舉優化窗口服務水準

　　石家莊橋西區交警大隊堅持以群眾滿意為導向，著力優化窗口工作流程、改進窗口工作作風、創新窗口工作方式、改善窗口警民關係，進一步提升群眾對交管工作的滿意度。

　　著力優化窗口工作流程，讓群眾在最短時間內把事情辦好。一是在處理時限上求“短”。優化業務流程，進一步提高辦理效率，對有特殊困難和需求的辦事群眾，最大限度提供高效服務，建立健全高峰應對預案，增設29個警務站違法處理延伸服務點，最大限度減少群眾等待時間。二是在辦理程式上求“簡”。堅持“一站式”服務，一次性辦結，對於手續不齊全的實行告知預約制度，保證第二次辦好，最大限度簡化程式、方便群眾。三是在工作模式上求“快”。堅持以規範促提速，改進前置服務，所有窗口都在醒目位置印製業務流程，擺放各類表格模板，設立諮詢臺，向群眾講解流程和所需手續；堅持以科技促提速，加強窗口信息化應用，加大推行網上辦理，真正“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

　　著力改進窗口工作作風，讓辦事群眾在窗口有家的感覺。該大隊把改進服務態度作為日常監督檢查的重要內容，真正讓辦事群眾一到交管窗口就有家的感覺，切身感受到橋西交警的服務順心暖心舒心。堅持實行首問負責制，堅決兌現服務承諾，嚴肅窗口紀律，落實責任追究，加強內部明察暗訪，及時發現和解決苗頭問題；對“冷橫硬推”以及不作為、慢作為、亂作為等問題，加大整治力度，立説立行立改，始終做到對群眾深惡痛絕的事“零容忍”，群眾急需急盼的事“零懈怠”；對嚴重違反規定、紀律作風散漫、“四難”問題突出的，發現一起、查處一起，對典型案例及時曝光、嚴肅問責，真正讓鐵規發力、讓禁令生威。

　　著力改善窗口警民關係，不斷提振窗口隊伍精氣神。為提振窗口隊伍精氣神兒，向群眾傳遞正能量，該大隊堅持內強素質與外樹形象相結合，以新形象贏得群眾滿意。通過加強窗口服務培訓，進一步規範工作人員的著裝儀錶、言談舉止，確保覆蓋到每個窗口、每個環節、每個崗位，促使民警時刻保持文明禮貌、熱情週到、警容嚴整；進一步完善警務公開制度，通過設置群眾意見箱、召開警民懇談會、開展滿意度調查等形式，自覺接受群眾監督；大力推進業務流程陽光運作，爭取群眾支持，對於群眾訴求，無論是回復諮詢、辦理業務還是受理訴求，做到有問必答、有求必應。（記者 戴麗麗）