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讓老年人擁抱智慧生活 河北銀行大字版手機銀行溫情上線
2021-04-08 09:18:47來源: 長城網編輯: 王珊珊責編: 曲浩

  隨著金融機構數字化轉型不斷深入,銀行的智慧化服務為人們帶來更多便利的同時,也讓部分老年人被“數字鴻溝”擋在門外。為使老年群體“看得清、用得上,完得成”,更加輕鬆、方便地使用智慧設備進行業務辦理,近日,河北銀行手機銀行APP大字版溫情上線,從頁面設計、流程優化等方面針對老年客群進行了專門設計,以直觀、簡潔的大字版模式,為客戶提供更貼心、省心的一站式全功能移動金融服務場景。

  據介紹,老年客戶在進入河北銀行手機銀行APP首頁後,點擊右上角切換圖標,就可對手機銀行進行版本切換,其他客戶也可自由切換使用。擴大的字號極大提高了辨識度和操作靈敏度。

讓老年人擁抱智慧生活 河北銀行大字版手機銀行溫情上線

  在流程優化和頁面佈局方面,河北銀行從老年客戶群體需求出發,重點在手機銀行大字版首頁突出了老年客戶常用的明細查詢、轉賬匯款、手機充值、整存整取、熱銷理財等功能,通過暖心的服務,全面提升老年客戶體驗。

讓老年人擁抱智慧生活 河北銀行大字版手機銀行溫情上線

  據悉,河北銀行作為河北省唯一一家省屬地方法人銀行,開設了養老、醫療等多項社會保險代收代繳服務,為城鎮居民醫保繳費、發放退休人員養老保險金提供便利,老年客戶是該行的主要客群。近年來,除了在智慧化服務方面的創新和探索,河北銀行線上線下齊發力,致力為老年客戶提供方便、快捷的金融服務。針對老年人來營業網點實地辦理業務時的諸多不便,河北銀行的每家網點均設置了愛心專區,準備了老花鏡、放大鏡、雨傘、醫藥箱、體溫計、充電寶、飲水設備、輪椅和柺棍等助老物品,設置無障礙通道和愛心座椅等服務設施。同時該行大堂經理在接觸老年客戶時,都會第一時間主動詢問需求,細心講解各項業務流程以及廳堂電子設備的使用方法,普及手機銀行和微信銀行使用流程,為老年客戶提供便利。

  此外,針對行動不便不能前往網點辦理業務的老年群體,該行還專門制定了上門服務方案,通過採取開闢綠色通道,提供雙人上門等舉措,在風險可控前提下,將櫃檯延伸到了老年人身邊,彰顯了責任擔當。

  下一步,河北銀行將在日常服務中,充分考慮老年客群需求,創新更多適老化産品,優化和簡化服務流程,建立系統規範的長效服務機制,讓老年群體享受到實實在在的金融服務,讓老年人的晚年生活過的更加安心幸福。

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