做好旅遊服務保障 營造優質旅遊環境

　　承德精心準備迎接“五一”旅遊高峰

　　圖為“五一”前即將公演的康熙大典實景演出。

　　京哈高鐵全線貫通、疫情防控形勢總體穩定，據分析預測，今年“五一”假期，旅遊名城河北承德將出現旅遊高峰。4月23日，記者了解到，為確保市民和廣大遊客度過一個安全、有序的“五一”假期，該市著眼當前疫情防控形勢、文旅市場復蘇趨勢和後疫情時代遊客出遊意願，積極開展各項服務保障工作，努力營造“安全、秩序、品質、效益、文明”的優質假日旅遊市場環境。

　　幫助遊客掃描“樂享冀”、“行程卡”登記入園信息，向遊客介紹景區門票價格、預約流程、熱門景點和精品線路，為殘疾人、乘車輪椅遊客、推嬰兒車的遊客開闢“綠色通道”，攙扶老年遊客從綠色通道入園，幫助遊客推嬰兒車、推輪椅……記者在避暑山莊景區門口看到，熱情服務的90多名景區志願者已成為一道亮麗的風景線。

　　圖為金山嶺長城景區。

　　“‘五一’小長假期間，還將組織300余名大學生志願者，為遊客提供各類貼心服務，確保每名遊客都乘興而來滿意而歸，在承德留下一段美好回憶。”避暑山莊及周圍寺廟景區服務中心副主任趙岩説，為進一步提升服務品質，整個景區實行了網格化管理，倡導每名員工都是文明旅遊引導員，對景區接待服務、環境衛生、旅遊秩序、服務設施負責，發現遊客需求和問題及時解決，落實首問責任制，遇遊客諮詢，耐心解答，並跟蹤落實到底，確保遊客滿意。

　　據介紹，為提升遊客旅遊體驗，避暑山莊及周圍寺廟景區還依託微信平臺開發了智慧導覽小程式，為遊客提供360度VR全景虛擬遊覽、智慧語音導遊、掃碼識景介紹、在線購票、文創産品預訂等功能，實現了産品展示、諮詢服務、導航導遊、智慧識別、虛擬體驗、投訴受理等全鏈條、全程化、一站式服務，遊客可一部手機暢遊景區。

　　為維護文旅市場秩序、倡導文明出行新風尚。該市制定《承德市應對“五一”假期旅遊高峰工作專項預案》，由市旅遊和文化廣電局牽頭，抽調旅遊、公安、文物、城管、市場監管等部門工作人員組建避暑山莊及周圍寺廟景區旅遊秩序聯合執法隊，5月1日至10月15日，對景區周邊旅遊秩序進行聯合執法。

　　同時，承德市文明辦、市旅遊文化廣電局、市文物局還向全體市民、旅遊從業者及社會各界發出了“讓路于客、讓景于客”的文明旅遊倡議書，呼籲市民綠色出行、禮讓賓朋、誠信經營，把承德最美的風景留給遊客，讓文明旅遊成為展示承德形象的最美名片。

　　圖為遊客正在避暑山莊內遊覽觀光。

　　承德市旅遊和文化廣電局相關負責人表示，截至目前，該市51家A級旅遊景區已開放22家，其中因季節性原因關閉景區13家，因森林防火等政策性原因關閉景區15家，因內部改造暫不營業景區1家。為了給廣大遊客和市民提供豐富的文化旅遊産品，該局還規劃了10條紅色旅遊線路、10條夜遊承德線路、3條鄉村旅遊線路，積極做好《夢入避暑山莊》《鼎盛王朝·康熙大典》《隆承大馬戲——君臨熱河》開演前宣傳推介力度，激發假期夜遊承德新活力。圍繞“助力夜經濟、點燃夜生活”，發揮承德市演藝集團、藝術研究所、群眾藝術館文化陣地作用，打造小熱河演出片區、清風休閒演出片區、承德老街演出片區等3個休閒消費街區，5月1日至5日，每晚開展文化演出活動。（河北新聞網訊 河北日報記者 陳寶雲）