蜈支洲島、南山成全國旅遊服務標杆培育試點

　　三亞蜈支洲島旅遊區美景。新華網發

　　11月8日，國家旅遊局、質檢總局聯合公佈第三屆全國旅遊服務品質標杆單位和標杆培育試點單位名單，並將相關企業相應納入全國旅遊服務品質標杆單位名錄、全國旅遊服務品質標杆培育試點名錄和優質旅遊服務商目錄，有效期3年。海南海景樂園國際有限公司三亞蜈支洲島旅遊區和海南南山文化旅遊開發有限公司為海南兩家入選單位。

　　1月2日，遊客在三亞南山景區海上觀音廣場遊覽。新華網發（陳文武 攝）

　　據了解，為進一步規範旅遊服務品質提升工作，推動旅遊服務品質向優質服務轉變，促進旅遊行業持續健康發展，去年8月，國家旅遊局和質檢總局聯合開展第三屆全國旅遊服務品質標杆單位和標杆培育試點單位的遴選工作，先後有28個省(市、區)的103家企業(單位)參加此項活動。在企業自願申報、省級旅遊和質監部門聯合初審推薦的基礎上，經申報受理、形式審查、資料審查、陳述答辯等程式，質檢總局聯合國家旅遊局於今年5月起開展了社會公示和實地核查等工作。據了解，本次遴選涵蓋了景區、旅行社、飯店3個領域特色不一的36家企業，覆蓋了上海、湖北、新疆等地理區位和發展程度不一的19個省區市。

　　自2012年起，國家旅遊局和質檢總局已累計遴選出18家旅遊服務品質標杆單位，開通了旅遊服務品質自主聲明和社會監督平臺，組織73家企業公示品質承諾和執行標準，為企業帶來了顯著的經濟效益，有效引領了行業服務品質水準提升。數據顯示，通過開展旅遊服務品質提升活動，相關企業的顧客滿意度平均值從2013年的92.22升至2015年的94.05；投訴總量從2013年的1166件降至2015年的871件。特別是參加旅遊服務品質提升的相關單位，利潤年增長率達15.8%，遠超行業平均水準。