大慶市24小時為群眾提供服務 打造“不打烊”的政府

　　8月10日，家住東風新村9區的張茹來到市行政服務中心大廳，不巧趕上午休時間，在工作人員的指引下，張茹在“互聯網+政務服務”24小時自助服務區僅用了不到1分鐘的時間就通過房屋檔案自助查詢機，列印出個人名下住宅登記記錄自助查詢報告，並加蓋了大慶市房屋産權市場管理中心房屋産籍管理所自助查詢專用章，解決了排隊等待、多次跑腿的困擾。

　　今年4月，大慶市“互聯網+政務服務”24小時自助服務區試運行,作為全國“互聯網+政務服務”80個試點城市之一，黑龍江省首家24小時自助服務區，大慶市積極在互聯網政務方面進行積極探索與創新。張茹所辦理的業務僅僅30多個事關民生的服務事項之一，目前國稅、地稅、房産、便民服務四類終端機已經入駐，從4月份運行至今，已為5000多位市民提供了方便快捷的自助服務。每一台自助機就是一個不下班的窗口，24小時為群眾提供服務，打造了一個24小時“不打烊”的政府。

　　家住萬寶社區的老人孫廣輝和家人第一次來到24小時自助服務大廳，在便民服務終端機前辦理敬老優待證，只需要打開辦理介面，按照辦事指南將姓名、聯繫方式、身份證號碼等填寫完整，申報後旁邊的“物聯網+政務服務蜜蜂箱”自動打開，將需要的照片和身份證複印件證件放入“蜜蜂箱”內，關上箱就可以走了。工作人員會在上班後收到辦事信息，根據信息到終端機打開“蜜蜂箱”取走材料，根據孫大爺的身份信息在網上核驗，辦理證件，再推回到“蜜蜂箱”，孫大爺的手機上就會收到辦結信息和開箱密碼，晚上吃過飯散步的孫大爺順便就可以領取自己的敬老優待證了。

　　“便民服務中辦事人手機上一共收到兩條信息，打開‘蜜蜂箱’取走資料會收到一條信息，第二條是推回‘蜜蜂箱’的信息和密碼，辦事人在任意時段都可以取走，20多項便民事項都可以如此操作。

　　部分事項不方便來取的也可以通過郵政EMS郵寄到本人手中。‘蜜蜂箱’這種形象的叫法，取小蜜蜂辛勤勞作精神之意，用蜜蜂辛勤精神引入到政務服務中，更加高效便捷的為群眾服務。”市行政服務中心主任唐劼表示。

　　開發區某房産中心的會計趙陽在“互聯網+政務服務”24小時自助服務區辦理國稅發票認證，在自動終端機前，趙陽只在螢幕上輸入納稅人識別號，輸入密碼，選擇“發票認證子菜單”，選擇“增值稅專用發票認證”，放入發票點確認，列印認證結果即時可取，既省去了排隊辦理的時間，在時間上又更加方便快捷。

　　目前國稅、地稅辦稅終端機主要以涉企業務為主。住房公積金終端機正在調試，開通後可自助辦理公積金業務，列印公積金明細、職工繳存證明，查詢貸款辦理進度、逾期信息等。醫保社保查詢也已納入計劃。“政務服務機器人”正在調試，可受理語音投訴、查詢辦事進度、了解辦事的程式、監督行政服務。

　　“互聯網+政務服務”24小時自助服務區有效緩解行政服務大廳窗口壓力，市民可根據自身情況在休息時間隨時來辦理業務，讓企業和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，共享“互聯網+政務服務”發展成果。接下來，大慶市還將逐步優化網上服務流程、創新網上服務模式、推進實體政務大廳與網上服務平臺融合發展、推動基層服務網點與網上服務平臺無縫對接、推進政務信息共享，提升服務效能,暢通服務渠道,讓企業和群眾辦事更加方便快捷,公平普惠。(記者　孫娜)