用打分考評機制提升服務品質

　　“今天遞完件，幾天能下房産證？如果我著急，有沒有綠色通道可走？”4月25日，在木蘭縣政務服務中心不動産登記3號窗口，木蘭縣委副書記、縣長王忠勳陪著木蘭縣木蘭鎮居民檀文彪，經歷了辦理房産證遞件辦證業務操作流程。

　　檀文彪在縣城買了一套房子，經過窗口服務人員檢查，他提供的要件齊全，只需要交80元證件工本費， 7天后就能領證了。服務窗口工作人員網絡查詢、資質審核、信息錄入一套流程下來，總共用了不到10分鐘時間。

　　王忠勳問檀文彪，對這樣的服務是否滿意，還有沒有什麼建議？檀文彪表示非常滿意。王忠勳問窗口工作人員：“如果我是外地趕回來賣房的，等不了7天；或者我房子有貸款，著急等著拿房産證，還能不能更快辦結？”工作人員表示，這裡有綠色通道，如果確實有特殊情況，需要加急辦理，只要提供證明，最快可以在三四天辦結拿證。王忠勳説：“服務窗口要善於學習勤於思考，推動審批流程再造，就要推動信息共享、要件內部流轉，讓信息多跑路，群眾少麻煩，最好能只登一次門，一步諮詢，一窗辦理。”

　　王忠勳説，光辦理快捷還不夠，更要方便群眾。行政審批服務要向便民利民方向延伸，一些集中性不強的服務，要嘗試推進鄉鎮設點甚至上門辦理服務。今年下半年，木蘭縣政務服務中心將要搬遷新址，經過功能集中、信息集成，辦事效率將進一步提升。各行政審批服務窗口要提前做好服務細化流程審計，不能等進駐了再研究，要提前轉變意識，做好服務。

　　在市場監督管理局14號窗口，王忠勳陪著來註冊登記的邢金寶辦理了業務。邢金寶與幾個朋友合夥，要註冊一家糧食貿易公司，他將基礎材料和幾個合夥人的個人資料遞進窗口，很快印表機就打出了營業執照，工作人員將正副本複印留檔，然後對邢金寶進行了簡明的業務告知，從遞件到辦結只用了15分鐘。

　　王忠勳説，木蘭縣政務服務包括：行政許可事項272項，政務服務事項864項，經過流程再造，目前“最多跑一次”事項達821項，平均辦結時間縮短到5個工作日。優化服務流程，就是要最大限度壓縮審批事項、縮短審批時限、提升服務品質，讓辦事人感受到服務改觀，真心感受到暖心服務，不妨讓辦事人來給服務窗口打分，形成一套打分考評機制，以此推動服務品質的提升。行政服務水準的提升，其實就是營商環境的改善。（記者 羅彥坤）