哈市公積金中心“一把手走流程” 開出增加服務窗口等“藥方”

　　近日，哈市公積金中心開展“一把手走流程”活動，中心負責人深入基層15個區、縣辦事處，以辦事人身份對中心公共服務事項受理和審批進行全程體驗，破解群眾辦事中遇到的難題。

　　南崗辦事處、香坊辦事處

　　存在問題：提取業務等候時間較長

　　解決之道：業務科長親自上陣增加服務窗口

　　在南崗辦事處、香坊辦事處服務大廳，哈市公積金中心主任王利以辦事人身份陪同繳存職工到窗口辦理業務。在等待辦理業務過程中他發現，雖然貸款、歸集業務都不存在等候辦理的情況，但提取業務等候時間較長。針對這種情況，他當即部署：業務科長帶頭充實到一線窗口，在現有業務窗口基礎上，增設1到2個提取業務窗口。

　　道外辦事處、平房辦事處

　　存在問題：網上業務操作麻煩

　　解決之道：儘快開通支付寶刷臉功能

　　在道外辦事處、平房辦事處網廳自助體驗區，王利發現，雖然已經開通了多項網上業務，但在註冊、登錄時需要接收多次短信驗證碼並輸入驗證，不便於職工群眾自助操作。

　　對此王利提出，中心科技部門要協調運營商就收取驗證碼時效問題進行提速，同時儘快對綜合服務平臺系統進行優化升級，開通支付寶刷臉功能，解決“證明我是我”身份認證的難題。

　　道裏辦事處、松北辦事處

　　存在問題：要件繁瑣往返跑路

　　解決之道：儘快取消《無房産證明》

　　在道裏辦事處和松北辦事處，王利與正在辦理租房提取業務的職工交談後，發現市民提供《無房産證明》確實存在往返跑路、要件繁瑣等難點。

　　王利指出，要通過信息共享簡化證明，不能讓群眾再折返于房産檔案中心和中心之間提供重復證明，中心與不動産、民政數據現已實現共享，要儘快取消《無房産證明》，同時要實現無房提取全面網上辦理，線上線下同步優化。

　　五常辦事處、延壽辦事處

　　存在問題：業務高峰有排隊等待現象

　　解決之道：儘快安裝叫號排隊系統

　　在五常和延壽調研過程中，王利發現雖然服務大廳內辦事職工不是很多，但存在職工等待在一個窗口前諮詢辦理業務的情況。

　　經了解，由於縣市辦事處業務量不是很大，沒有安裝叫號排隊系統，業務高峰時就會出現排隊等待、無序辦理的現象。王利指示，要儘快為這些縣（市）辦事處安裝叫號排隊系統，提升服務標準。

　　截至4月30日，公積金中心網上營業大廳公積金租房提取業務已正式上線，哈市繳存職工可自行登錄哈爾濱住房公積金網上營業廳辦理，提取金額直接劃入職工綁定的銀行卡中，職工足不出戶即可享受到優質快捷的服務。