齊齊哈爾市鐵鋒區稅務局積極創新服務舉措，有效打通納稅服務難點、痛點、堵點問題，讓納稅人“更順心、更舒心、更省心”。
多措並舉，提升納稅服務質效。該局持續加大“非接觸式”辦稅繳費服務，積極引導納稅人、繳費人通過電子稅務局、手機APP、自助辦稅終端等渠道辦理稅費業務，持續推進網上辦理，預約辦理、容缺辦理等業務。同時，強化導稅諮詢業務素質，暢通熱線諮詢，第一時間為納稅人解疑答惑。
規範標準，提升納稅服務體驗。該局進一步規範服務窗口工作人員著裝，做到莊重得體。組織學習《全國稅務機關納稅服務規範》，全面提升工作人員服務素養，做到站姿、坐姿規範，熟練掌握溝通技巧，切實提升辦稅窗口工作人員的形象，為納稅人、繳費人提供更優質的服務。
加強培訓，提升納稅服務水準。該局通過崗位拜師、以老帶新等方式，加強對窗口工作人員的培訓，切實提升業務素質和綜合能力，實現窗口工作人員回答問題一口明，審驗材料一手清。同時定期對辦稅窗口工作人員開展業務培訓，分批次選派不同崗位業務骨幹進行講解，確保稅務幹部能將所有政策學懂、弄通，更好地指導納稅人應享盡享、應享快享稅收優惠。（陶毅）
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