國際在線黑龍江頻道報道（劉才星）：近期，浦發銀行哈爾濱分行通過企業微信的形式召開2020年度消費者權益保護與服務管理工作專題會議。分行辦公室、零售業務部、運營管理部、公司業務部等11個部門消保服務負責人及辦公室消保團隊全體人員參加會議，辦公室主任出席會議，辦公室副主任主持會議。各分支機構消保服務負責人參會。

  會上，辦公室消保負責人、消保團隊副經理分別對分行2020年度消費者權益保護工作情況及考核結果、監管機構轉辦投訴情況、神秘人檢查情況及提升服務品質進行了工作總結彙報。在全面總結前期工作的基礎上，本次會議分析當前消保與服務工作面臨的主要問題，明確下階段工作的思路及具體措施。會上，辦公室就監管及總行最新的《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》、《中國銀保監會信訪工作辦法》進行解讀，並安排組織相關宣傳活動的部署。

  會議強調，全行上下要提高認識，高度重視消保工作，樹立金融消費者保護第一責任人的主體意識，積極踐行社會責任；明確問題導向，發現不足全面梳理、查缺補漏、調整完善消費者投訴處理機制，加強全流程管控及服務管理，建立完備的工作機制與服務流程，做好員工教育、提高服務管理水準，提升客戶滿意度；增強員工責任感；要落實責任，做好各部門的協同配合、齊抓共管、互相補位，合力打造哈爾濱分行屬地品牌服務，切實將消保與服務管理工作落到實處，並通過對各條例與辦法的解讀，讓各主體機構充分了解法律法規政策，為廣大消費者普及各類金融知識，著重強調銀行工作人員立足為民服務，全心全意為群眾排憂解難的理念。