外出旅遊最讓人“頭疼”的是什麼？恐怕就是長時間的等待和各種繁瑣的手續。但在黑河市旅遊服務中心，遊客大可不必有這樣的顧慮——出境辦理、景區旅遊大巴車集散、機場城市候機服務、票務服務、旅遊諮詢、投訴受理……這些，在旅遊服務中心都可享受“一站式”服務。

　　“讓旅遊服務中心變成一個遊客‘剛需’的地方，這是我們的新的理念和打造方式。”在嶄新的旅遊服務大廳裏，黑河旅遊服務中心主任洪在雄介紹，與其他的遊客服務中心不同，黑河的旅遊服務中心把政務服務、旅遊服務和旅遊展示結合到了一起，解決了旅遊服務中心人流量不大的問題，全新的旅遊服務中心年接待遊客數量將達到10萬-15萬人以上。

　　“黑河旅遊服務中心每年要接待大量出境遊客，所以我們在服務大廳裏就設置了出入境手續辦理區。”洪在雄説，遊客只要根據拍照和手續辦理兩種需求在兩台智慧叫號機排號，便實現自動分流，大大縮短一次性護照辦理時間，實現當天辦理，當天取證，當天出境。

　　此外，在辦理護照的同時，遊客可通過大廳內的“天地屏”實時賞景、在科技體驗區帶上VR眼鏡坐上4D體驗機感受黑河、在文旅特色産品展區把“極境寒養”品牌的各種美食特産、文創産品“打包”帶走……

　　遊在黑河，即使離開了服務中心，依舊能享受到黑河市的“智慧”服務。一個小小的APP就把黑河旅遊全部精華濃縮在了一部手機裏。

　　據了解，“一部手機遊黑河”平臺，覆蓋了吃、住、行、遊、購等旅遊全要素，提供了行前查詢、景區人流實時更新、預訂下單等全流程服務。

　　“平臺最大特點之一就是可基於遊客當前位置提供全域旅遊服務。”洪在雄介紹，遊客可以在當前所在位置在平臺選擇附近的景點、線路、美食、住宿、購物、旅遊資訊和公共服務等，還可通過平臺與景區智慧化閘機對接，實現一鍵購票掃碼入園的效果。結合先行賠付等方式讓遊客預定簡單、核銷方便、玩得放心，整體提升遊客的旅遊出行便捷性。

　　在黑河，旅遊監管服務也彰顯著“智慧”范兒。走進旅遊服務中心二樓，黑河旅遊監管服務平臺指揮中心十分“炫酷”。

　　“黑河旅遊大數據平臺與北京冬奧會採用同一平臺，是集大數據分析、應急指揮、數據分享等的跨平臺系統。”洪在雄介紹，在各個景區安裝的人臉識別和熱力追蹤攝像頭，能精準統計每天出入各景區的人數和全年人數，如果發現人流聚集情況，可直接通過系統撥通景區電話，及時疏散人群。

　　平臺還引入5G及人臉識別技術，可實現24小時大數據及景區智慧化監測展示管理，旅遊行業動態智慧分析，來黑河遊客的男女比例、抵達方式、消費水準等平臺分析得一清二楚；銀聯、12301、全網輿情等接入分析，可實現“一站式”智慧應急、管理等服務。

　　洪在雄説，黑河旅遊服務中心、黑河旅遊大數據監管平臺、一部手機遊黑河等三個項目是黑河市重點打造的智慧旅遊平臺項目，也是黑河市加快發展智慧城市建設和承辦第三屆黑龍江省旅遊産業發展大會重點推進項目，平臺的建成實現了黑河旅遊服務一體化、數據監管科學化和在線旅遊便捷化，開啟了黑河智慧旅遊新時代。（韓婷澎）

　　圖片由黑河旅遊服務中心提供