國際在線黑龍江頻道報道：“山高莫問頂，服務無止境”，為進一步推進銀行服務提升工作，在全國範圍內舉辦2020“千佳”銀行示範網點創建活動，浦發銀行開發支行積極投身其中，已作好充分準備來迎接領導的審查和驗收。

  打好堅實基礎 助力千帆競發

  “服務最優、機制最活、效率最高”，開發支行于2007年9月成立，13年來，始終把這句話作為行業標準並努力踐行，始終堅持把創新業務發展和提升服務品質相結合，努力打造符合時代風向，深入大眾內心的精品銀行。

  自開業以來，浦發銀行開發支行一直堅持文明規範、高效優質的金融服務標準，持續為公眾提供優質溫馨的銀行服務體驗，在堅持合規穩健發展同時，不斷提升專業能力、改善廳堂環境，各項指標持續保持著系統內領頭羊地位。在團隊組建中，開發支行始終堅守高標準嚴要求的人才機制，打造出了一支思想覺悟高、專業素質強、充滿活力、團結友愛的隊伍。

  浦發銀行開發支行作為分行早期開業的支行，服務意識和服務能力，贏得了社會的讚譽和公眾的口碑，先後獲得了“省銀行業協會最佳服務窗口”、“文明規範服務示範單位”、“五星網點”等榮譽稱號，持續提升金融市場影響力。

  統籌全面發展 做到遍地開花

  浦發銀行開發支行始終堅持以規模為基礎、發展為根本、業績為目標、服務為保障，不斷創新、深入探索，以“人無我有、人有我新、人新我優、人優我快”的經營理念，全面提升管理服務水準，力求達到“看得見服務、聽得見心聲、感受到共鳴”的深層次文明規範服務水準，力爭使浦發銀行開發支行成為金融系統一道亮麗的風景線。

  為提高服務能力，增強客戶舒適度和便捷度，獲得“一站式”服務體驗，浦發銀行開發支行以客戶為中心，主動進行換位思考，優化廳堂功能，通過發放滿意度問卷、走訪等多種形式，認真收集客戶反饋信息，持續跟進、調研分析並不斷改進，逐步將營業廳堂設計成為客戶舒適、信賴、親切如家的服務窗口。根據客戶需求，開發分行將廳堂分為大堂服務區、高櫃區、低櫃區、自助服務區、網銀體驗區、理財區六個部分，並調整、增配了硬體設施。

  浦發銀行開發支行一直以“千佳”網點作為強化廳堂管理的標準化要求，加大培訓力度，促使廳堂每個崗位的員工能夠牢記於心，自覺執行，同時，加強檢查的力度，實施按日自查、按周互查、按月檢查等，將文明規範服務內化於心、外化于行。服務並不僅僅是簡單的微笑、舒適的環境，更重要的是滿足客戶多層次的金融需求和服務需要。開發支行積極適應服務轉型的要求，探索並推進廳堂服務一體化，將支行從傳統的“核算型”網點逐步轉變為“核算、服務、坐銷、管理”一體化的全功能綜合型網點，有效提升了服務的內涵。

  一直以來，浦發銀行開發支行高度重視“千佳”單位創建工作，積極投身創建行列。成立了由“一把手”行長任組長，相關部門負責人為組員的創建工作領導小組，制定創建方案，明確“樹立文明形象、完善規範建設、努力創建“千佳示範單位”的創建目標，細化責任分工。在創建工作啟動會上，開發支行達成了優質服務是銀行核心競爭力的共識，充分認識到創建對提升服務能力水準，提升品牌形象的必要性和重要性，大力營造創建氛圍，從機制上保障了創建工作有序進行。

  進步永無止步 “千佳”終成“百佳”

  “千佳”網點是一種榮譽，更是一種責任和擔當。“千佳”單位創建活動，讓浦發銀行開發支行深刻認識到：服務工作不是空洞的理論，不是簡單的常態化規定動作，而是通過強化服務的基礎管理，引導員工深化理解服務內涵的重要性，激發員工主動參與、積極奉獻的集體主義意識。下一步，開發支行將以“千佳”為基點，以提升客戶滿意度為目標，把文明規範服務和標準融入業務經營的全過程，圍繞制度建設、流程優化、産品創新、合規管理、金融消費者保護等多個方面，破舊立新、精益求精，進一步夯實品牌價值、提升服務效能、強化客戶體驗，為創建“百佳”做準備。

  浦發銀行開發支行將以本次“千佳”創建為契機，秉持“新思維，心服務”的理念，持續打造有責任心、善於創造價值、勤於轉型創新、樂於優質服務的銀行，在追求卓越的道路中逆風而上、向陽而生。（文 劉伍龍 編輯 劉才星）