核心提示：面對新冠肺炎疫情，建行綏化分行加強組織領導、精心安排部署，取得了數字化經營階段性成果。

　　面對新冠肺炎疫情，建行綏化分行加強組織領導、精心安排部署，取得了數字化經營階段性成果。

　　當好地方建設主力軍，拓寬金融服務主戰場

　　近年來，在前沿科技支撐下，建行總省行以價值鏈視角重構業務模型、數據模型、産品模型與用戶體驗模型，搭建業務、數據、技術基礎架構體系，運用智慧化演算法和大規模算力，開展數據挖掘分析，為數字化經營提供決策支撐。

　　疫情以來，建行綏化分行守住業務發展主陣地，拓寬金融服務主戰場的經營思路，在全轄網點關停後，盤點數據資産要素，深入推進數字化經營實踐，通過強有力的組織領導，在明確主線、分層部署、數據分類、工具應用、戰前動員、資源傾斜等六大方面下足功夫，使全行各級進一步統一思想、凝聚共識，協同推進線上業務數字化經營破題轉型，充分保障了客戶的金融服務需求。

　　停業不停工，服務不打烊

　　快速啟動‘停業不停工、服務不打烊’數字化行銷活動。部署個人金融、信用卡業務、網絡金融、商戶服務、普惠金融以及個人信貸業務條線協同推進與協同發展，個金條線聚焦“雲産品”“雲服務”，打破空間壁壘，提升客戶經理線上服務效率；信用卡條線聚焦消費客群，提升客戶規模和活客能力；房金條線聚焦個人信貸業務，擴大農貸規模和市場份額；網金條線聚焦移動互聯，精準推進線上行銷和平臺獲客；商戶條線聚焦場景建設，強化收單商戶儲備與“商戶雲貸”拓展。五大部門通過落實個人客戶一體化經營理念，在動態要素中尋求確定性，讓數據資産更好地發揮市場價值,拓寬了經營邊界，實現了“金融雲服務”進階發展。

　　“全鏈條、全渠道、全天候” 滿足客戶金融需求   

　　近年，該行經歷了從單點作戰到跨條線、跨部門、跨層級統籌協同的發展歷程。在數字化經營理念上，貫徹以客戶體驗和客戶服務為中心的經營轉變，實現了“數據洞察、雙向互動、精準觸達”。從單點到互聯平臺、構建場景、營造生態的轉型升級，實現了“全鏈條、全渠道、全天候”的全域服務。

　　在數據支持方面，精準行銷平臺定期向網點多崗位人員和管戶經理推送目標客戶名單，提升了行銷精準率和成功率；在遠程督導方面，業務部門強化客戶服務的跟蹤督導，機構網點實時分享數字化服務經驗；在線上工具方面，業務骨幹協同聯動，朋友圈、微信群、企業微信、信用卡公眾號平臺等渠道平臺實現了客戶獲取，客戶經理雲工作室實現了菜單化、可視化産品的觸達，碼上來客e小程式提供了實時交易功能。一系列的協同合作，持續滿足著客戶的多元化金融需求。

　　截至2021年1月末，該行通過數字化經營實現個人日均存款逆勢大漲，線上投放農戶貸款近2000戶，通過線上支付實現金融交易的客戶遠突破26萬人；信用卡客戶消費交易額、分期交易額均實現同比增長。此外，數字化經營專項活動啟動僅僅12天，理財、基金、保險、貴金屬的線上銷售額遠超預期，信用卡進件日增高於疫情之前，商戶數量圍繞民生行業實現穩步增長。（張中聞）