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惠民利企 哈爾濱市稅務局用“後臺”的精心打磨換取“前臺”的順暢便利
2021-07-16 13:28:37來源: 中央廣電總臺國際在線編輯: 劉才星責編: 周經韜

  國際在線黑龍江頻道報道(于靈爽):堅持問需問計,及時回應群眾關切;堅持便利便民,主動解決群眾訴求;堅持互聯互用,切實打通“堵點”“痛點”……哈爾濱市稅務局將黨史學習教育與“我為群眾辦實事暨便民辦稅春風行動”緊密結合,聚焦納稅人繳費人的“急難愁盼”,創新便民利企服務措施,用心用情書寫好為納稅人繳費人服務的新篇章。

  堅持問需問計 及時回應群眾關切

  哈爾濱市稅務局圍繞滿足廣大納稅人繳費人的新需求新期盼,主動傾聽、精準對接,著力營造讓納稅人繳費人滿意的稅收營商環境。

  該局開展“百名局長進百企、萬名幹部進萬企”活動,組織2942名黨員幹部深入企業1180戶次進行“宣傳、問需、解難”,徵集最現實、最迫切的涉稅需求370 條,解決企業辦理涉稅的難點堵點問題523件;整合稅務服務電話與12366納稅服務平臺,實現24小時全天候訴求響應,全面解決服務熱線佔線、無人接等問題。

  同時,哈爾濱市稅務局精準對接,積極打造“稅務+商會協會”服務模式,建立行業協會聯絡員機制,定期召開分析研討會,全面掌握特定行業、特定地區的特殊政策需求,有針對性地制定個性化服務和管理措施,提升服務精準度和覆蓋面;依託稅企溝通“雲平臺”,建立2985個“釘釘群”,及時對21家行業協會近3000戶企業有針對性地推送政策千余條、舉辦政策輔導252期、解答諮詢近萬條。

  另外,哈爾濱市稅務局線上線下公開招募納稅人、繳費人、稅務人、專家學者等作為“稅務體驗師”,採取專題體驗和日常反饋相結合的形式,零距離體驗財行稅合併申報等辦稅服務流程,並對辦稅服務廳人員服務品質、設備使用效果、軟體服務感受等提出意見建議,綜合分析體驗反饋意見,將納稅人填報的表單數量由35張減少為11張,填報數據減少204項,實現“服務好不好,納稅人繳費人説了算”。

  堅持便利便民 主動解決群眾訴求

  哈爾濱市稅務局對標全國最優,推出10大類32項115條便民辦稅措施,不斷增強納稅人繳費人滿意度和獲得感。

  一是打造“網上辦”。該局以推進智慧稅務建設、“非接觸式”辦稅繳費為契機,在全國首創能申報、能繳稅、能查詢的微信端辦稅平臺——“哈稅通”,實現181項辦稅事項“最多跑一次”,幫助哈爾濱市全市佔比80%的小規模企業和個體工商戶解決使用電子稅務局難的問題;推出個人24小時住房辦稅業務微信端、手機APP及自助機服務,業務辦理時間平均縮減至3-5分鐘,效率提升4倍。

哈爾濱市稅務局惠民利企 用“後臺”的精心打磨換取“前臺”的順暢便利_fororder_1

網上辦理業務頁面 供圖 哈爾濱市稅務局

  二是推行“貼心辦”。該局持續優化特殊人群、特殊事項辦理服務,在哈爾濱市全市辦稅服務廳設立“銀發角”、“愛心專窗”,保障老年人、殘疾人等特殊人群社保繳費順暢便捷;在稅務行政處罰裁量基準範圍內,精準把握裁量權幅度,推廣首違不罰、推進柔性執法,讓執法既有力度又有溫度。截至目前,已柔性執法首違不罰378例。

  三是落實“就近辦”。該局在哈爾濱新區設立3家納稅e站,依託電子稅務局線上平臺辦理實名信息採集、發票的驗舊、申領、代開,以及申報繳稅等業務,實現基礎涉稅業務自助辦理全覆蓋,極大方便1000多家企業辦理涉稅業務,打造“家門口”辦稅網點;在松北局服務大廳增設“國際稅收”窗口,在值班服務台配備專職骨幹,高效服務“走出去”和“一帶一路”納稅企業,暢通稅收服務渠道。

  堅持互聯互用 切實打通“堵點”“痛點”

  哈爾濱市稅務局針對行業部門間信息傳輸“堵點”“痛點”,進一步創新拓展數據共享渠道,建立多方受益的互聯互用信息閉環,推動信息流與業務流同步流轉。

  一方面,該局搭建“社保智連”,針對社保繳費人工報盤、核盤、回盤時間長、錯漏率高、銜接中存在梗阻等問題,利用哈爾濱市政府數據平臺區塊鏈存儲信息的不可篡改性和唯一性,專門研究開發安全便捷的社保費徵繳智連專線,實行“一網三端”點對點辦理,實現數據實時傳輸共享、全流程閉環電子自動化管理。全市醫療與生育保險費、失業保險費、工傷保險費的權益到賬時間由過去的1個月壓縮到當天辦理,繳費人由過去至少跑三次以上實現“零跑路”,實現全國最優最快。

  另一方面,該局實施“稅銀互動”,與哈爾濱銀行等18家金融機構達成合作協議,在依法合規和企業授權的情況下,將企業部分納稅信息提交銀行,使納稅信用轉化為融資信用,為守信小微企業提供貸款支持,解決小微企業融資難問題。2021年以來,哈爾濱市稅務局已為6029戶納稅人,提供“稅銀互動”貸款金額19.3億元。

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社保費徵繳智連專線介紹 供圖 哈爾濱市稅務局

  同時,該局強化“稅庫聯結”,打通稅庫銀系統與人民銀行國庫系統數據傳輸壁壘,暢通退庫報文電子傳輸渠道,同步精簡退庫資料,落實退庫跟蹤管理制度,壓縮退庫手續辦理時限,確保政策紅利快速直達市場主體。目前,全市正常出口退稅平均辦理時間壓縮至7個工作日以內,自貿區內正常出口退稅平均辦理時間壓縮至5個工作日以內。該局已先後為35.8萬戶納稅人辦理各項退稅業務,累計退稅金額25.41億元,打通了稅收優惠政策落地的“最後一公里”。

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