國際在線黑龍江頻道報道（于靈爽）：堅持問需問計，及時回應群眾關切；堅持便利便民，主動解決群眾訴求；堅持互聯互用，切實打通“堵點”“痛點”……哈爾濱市稅務局將黨史學習教育與“我為群眾辦實事暨便民辦稅春風行動”緊密結合，聚焦納稅人繳費人的“急難愁盼”，創新便民利企服務措施，用心用情書寫好為納稅人繳費人服務的新篇章。

　　堅持問需問計 及時回應群眾關切

　　哈爾濱市稅務局圍繞滿足廣大納稅人繳費人的新需求新期盼，主動傾聽、精準對接，著力營造讓納稅人繳費人滿意的稅收營商環境。

　　該局開展“百名局長進百企、萬名幹部進萬企”活動，組織2942名黨員幹部深入企業1180戶次進行“宣傳、問需、解難”，徵集最現實、最迫切的涉稅需求370 條，解決企業辦理涉稅的難點堵點問題523件；整合稅務服務電話與12366納稅服務平臺，實現24小時全天候訴求響應，全面解決服務熱線佔線、無人接等問題。

　　同時，哈爾濱市稅務局精準對接，積極打造“稅務+商會協會”服務模式，建立行業協會聯絡員機制，定期召開分析研討會，全面掌握特定行業、特定地區的特殊政策需求，有針對性地制定個性化服務和管理措施，提升服務精準度和覆蓋面；依託稅企溝通“雲平臺”，建立2985個“釘釘群”，及時對21家行業協會近3000戶企業有針對性地推送政策千余條、舉辦政策輔導252期、解答諮詢近萬條。

　　另外，哈爾濱市稅務局線上線下公開招募納稅人、繳費人、稅務人、專家學者等作為“稅務體驗師”，採取專題體驗和日常反饋相結合的形式，零距離體驗財行稅合併申報等辦稅服務流程，並對辦稅服務廳人員服務品質、設備使用效果、軟體服務感受等提出意見建議，綜合分析體驗反饋意見，將納稅人填報的表單數量由35張減少為11張，填報數據減少204項，實現“服務好不好，納稅人繳費人説了算”。

　　堅持便利便民 主動解決群眾訴求

　　哈爾濱市稅務局對標全國最優，推出10大類32項115條便民辦稅措施，不斷增強納稅人繳費人滿意度和獲得感。

　　一是打造“網上辦”。該局以推進智慧稅務建設、“非接觸式”辦稅繳費為契機，在全國首創能申報、能繳稅、能查詢的微信端辦稅平臺——“哈稅通”，實現181項辦稅事項“最多跑一次”，幫助哈爾濱市全市佔比80%的小規模企業和個體工商戶解決使用電子稅務局難的問題；推出個人24小時住房辦稅業務微信端、手機APP及自助機服務，業務辦理時間平均縮減至3-5分鐘，效率提升4倍。

網上辦理業務頁面 供圖 哈爾濱市稅務局

　　二是推行“貼心辦”。該局持續優化特殊人群、特殊事項辦理服務，在哈爾濱市全市辦稅服務廳設立“銀發角”、“愛心專窗”，保障老年人、殘疾人等特殊人群社保繳費順暢便捷；在稅務行政處罰裁量基準範圍內，精準把握裁量權幅度，推廣首違不罰、推進柔性執法，讓執法既有力度又有溫度。截至目前，已柔性執法首違不罰378例。

　　三是落實“就近辦”。該局在哈爾濱新區設立3家納稅e站，依託電子稅務局線上平臺辦理實名信息採集、發票的驗舊、申領、代開，以及申報繳稅等業務，實現基礎涉稅業務自助辦理全覆蓋，極大方便1000多家企業辦理涉稅業務，打造“家門口”辦稅網點；在松北局服務大廳增設“國際稅收”窗口，在值班服務台配備專職骨幹，高效服務“走出去”和“一帶一路”納稅企業，暢通稅收服務渠道。

　　堅持互聯互用 切實打通“堵點”“痛點”

　　哈爾濱市稅務局針對行業部門間信息傳輸“堵點”“痛點”，進一步創新拓展數據共享渠道，建立多方受益的互聯互用信息閉環，推動信息流與業務流同步流轉。

　　一方面，該局搭建“社保智連”，針對社保繳費人工報盤、核盤、回盤時間長、錯漏率高、銜接中存在梗阻等問題，利用哈爾濱市政府數據平臺區塊鏈存儲信息的不可篡改性和唯一性，專門研究開發安全便捷的社保費徵繳智連專線，實行“一網三端”點對點辦理，實現數據實時傳輸共享、全流程閉環電子自動化管理。全市醫療與生育保險費、失業保險費、工傷保險費的權益到賬時間由過去的1個月壓縮到當天辦理，繳費人由過去至少跑三次以上實現“零跑路”，實現全國最優最快。

　　另一方面，該局實施“稅銀互動”，與哈爾濱銀行等18家金融機構達成合作協議，在依法合規和企業授權的情況下，將企業部分納稅信息提交銀行，使納稅信用轉化為融資信用，為守信小微企業提供貸款支持，解決小微企業融資難問題。2021年以來，哈爾濱市稅務局已為6029戶納稅人，提供“稅銀互動”貸款金額19.3億元。

社保費徵繳智連專線介紹 供圖 哈爾濱市稅務局

　　同時，該局強化“稅庫聯結”，打通稅庫銀系統與人民銀行國庫系統數據傳輸壁壘，暢通退庫報文電子傳輸渠道，同步精簡退庫資料，落實退庫跟蹤管理制度，壓縮退庫手續辦理時限，確保政策紅利快速直達市場主體。目前，全市正常出口退稅平均辦理時間壓縮至7個工作日以內，自貿區內正常出口退稅平均辦理時間壓縮至5個工作日以內。該局已先後為35.8萬戶納稅人辦理各項退稅業務，累計退稅金額25.41億元，打通了稅收優惠政策落地的“最後一公里”。