為持續抓好能力作風建設，豐富便民辦稅春風行動內涵，齊齊哈爾市稅務系統堅持以“解民憂、暖民心、紓民困”為目標，在關心關愛老年人、殘疾人等特殊群體上進行謀劃，從無差別服務向精細化、個性化服務轉變，推出了為特殊群體量身打造的定制服務，切實解決特殊群體在納稅繳費中的“急難愁盼”。

　　為了更好地服務特殊人群辦稅繳費，齊齊哈爾市稅務系統內各基層局紛紛結合自身實際成立了由青年稅幹組成的導稅團，全程陪同協助老年人、殘疾人等特殊人員辦理稅費業務。為特殊人員及老年人開設“綠色通道”，稅務幹部集思廣益拓展“幫辦代辦”服務模式，為其提供一對一引導、諮詢輔導、業務辦理、預約辦稅等綜合服務，優化對智慧化設備不熟悉的老年人的辦稅繳費體驗，同時保留現金收納、銀行卡支付等傳統服務選項。走進辦稅服務廳可以看到導稅臺上為特殊人群放置的《辦稅指南》，詳細羅列了常辦的業務辦事流程、所需材料以及注意事項，在納稅人繳費人前來辦事時及時發放，以便了解。齊齊哈爾稅務系統各基層局辦稅服務廳還對現有的服務設施進行了優化，配備輪椅、愛心專座、便民服務箱、急救箱、老花鏡、放大鏡、藥品等便民物品，方便納稅人繳費人隨時使用，讓辦稅服務有速度也更具溫度。

　　“大家好，下面我為大家演示智慧手機代開增值稅電子普通發票操作......”在克東縣殘聯的會議室裏，稅務幹部正在用投影儀向殘疾人這部分特殊群體播放稅務幹部自製的稅宣動漫視頻，就智慧化涉稅服務産品進行全方位介紹，將稅收知識春風化雨般送入他們的心田，鼓勵引導涉稅問題網上辦，減少辦稅次數，多走網絡少跑馬路。

　　為便利特殊人員智慧服務，強化其特殊保障，齊齊哈爾克東縣稅務局與社區、學校、醫養中心等機構密切配合，強化對特殊人員的宣傳引導，通過體驗學習、嘗試應用，提升特殊人員對智慧化服務産品的操作能力。像這樣的例子還有很多，齊齊哈爾市稅務系統積極組織青年業務骨幹借助“幫扶特殊人群專項行動”的開展在優服務、提質效上進行創新，積極優化老年人、殘疾人等特殊人群納稅繳費預約服務機制，豐富網上、手機APP、電話等多種預約渠道，事前預約，專門辦理，並通過入戶輔導、遠程幫辦，視頻連線等方式幫助他們“不出門”即可辦理稅費業務。

　　個體工商戶這一實體經濟中的特殊群體，具有量大面廣的特點，佔據了全市納稅市場主體總數的70%，作為生産者、經營者，同時又是消費者，如何將他們的活力激發出來顯的尤為重要。為此，齊齊哈爾稅務部門通過點對點政策宣傳和指導，製作實操便捷、易於理解的小視頻，通過網格化企業微信群、釘釘群開展多渠道多輪次的政策宣傳推介、組合式稅費支持政策輔導講解等，做到應享盡享加強政策宣傳輔導的精準性，有力提升個體工商戶稅費優惠政策知曉度。

　　積極發揮政務服務好差評制度作用，通過設置意見箱、諮詢投訴監督電話的方式，廣泛徵集個體工商戶涉稅涉費意見建議，及時答疑解惑、響應訴求、改進工作，持續提升個體工商戶滿意度。與此同時，齊齊哈爾稅務系統內各基層局在如何發揮網格化稅源管理優勢上進行思考，將服務與黨建緊密結合起來，以調動黨員幹部的主觀能動性為抓手，圍繞“黨員+”進行謀劃，調配精兵強將化身網格員，下沉到街道、社區，將黨員的先鋒模範作用發揮出來，專人專責就網格內個體工商戶涉稅費進行保姆式輔導，幫助個體工商戶們知流程、能申報、會操作。

　　克東縣稅務局網格員在電話提醒納稅人繳費人按期申報時，了解到縣內某個體工商戶辦稅人胡先生近期膝蓋受傷、行動不便，無法前往辦稅服務廳也無法委託他人完成稅費申報業務，正在犯愁。網格員了解到情況後，主動安撫胡先生的情緒，通過微信視頻的方式，耐心講解網上申報步驟和操作流程，一一解答其提出的問題。講解過程中同時解讀國家對於個體工商戶出臺的稅費優惠政策。在稅務網格員的耐心溝通和講解下，胡先生順利完成了申報。結束後，胡先生由衷地説:“稅務局的服務越來越貼心，意外受傷讓我身心交瘁，但是網格員的熱情服務讓我感到分外溫暖”。

　　下一步，齊齊哈爾市稅務部門將持續心繫特殊群體，強化為民情懷，在傳統服務、智慧服務上雙向發力，提供更多精細化、智慧化、人性化的服務選項，全力提升納稅人繳費人的滿足感和獲得感，也讓特殊群體在智慧化辦稅流程中深切感受來自稅務部門的溫暖。（李超穎）