近日，同江市政務服務中心升級改造完成，正式搬入新址進入試運行階段。新政務大廳設置多窗口服務專區，實現“一站式”服務模式，進一步加強了政務服務標準化、規範化、便利化建設，提高服務效能。

　　同江市政務服務大廳劃分為綜合、民生、利企、公安司法、24小時自助服務區，採用電子智慧設備，通過智慧排隊叫號管理系統，讓企業和群眾辦事可以高效簡化，以實現最優的營商環境、高效的辦事效率和智慧化的政務服務。同時，大廳設有政務服務好差評專區，及時接受群眾反饋，努力為廣大群眾提供更優質、專業、規範、透明的服務。

　　24小時自助服務區辦事“不打烊”

　　“這裡工作人員的服務態度挺好的，一直幫著我辦理業務，不懂的地方也挺耐心地解答，而且新大廳的環境也不錯，很寬敞，位置也好找，挺方便的。”市民段強説道。段強準備辦理營業執照變更業務，以為需要一天的時間，結果在諮詢導辦的幫助下，利用智慧設備取號，隨後到相應窗口辦理，很快就完成了業務辦理，節省了不少時間。

同江市政務服務中心24小時自助服務區

　　為給群眾提供全天“不打烊”“不斷線”的政務服務，新大廳配備了24小時自助服務區，內設有ARM自助辦稅終端、自助列印、自助查詢、“智慧警亭”身份證拍照、申請一體機等自助服務終端，為群眾辦事提供新選擇，有效緩解窗口辦事壓力，解決群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的堵點難點問題，真正實現政務服務24小時智慧辦、隨時辦、自助辦，將“辦實事、解難題”的便民初心落實落細。

　　好差評系統從“能辦”到“好辦”

　　“同江市政務服務大廳的新址位於同江市的中心位置，合理佈置了35個面向企業和群眾服務的綜合窗口，現在大廳已正式進入運行階段，群眾可在大廳辦理醫保、社保、殘疾人換補證、職工退休身份證換補、護照換補等相關業務。我們全體員工將以熱心、貼心的服務理念，力爭做到讓百姓只進一次門，真正意義上做到讓群眾少跑腿。”同江市政務服務中心黨支部副書記張振強介紹道。

　　據了解，為準確了解群眾、企業對政務服務的感受和訴求，接受社會監督，有針對性地提升服務效能，大廳同步配備高拍儀、排隊叫號機和好差評評價器等設備，進一步優化服務平臺，加快政務預約叫號、好差評系統、視頻監控系統與省級平臺實現互聯互通，推進實體政務大廳與網上服務平臺相融合，打破數據壁壘，實現各部門、各業務系統數據信息充分共享，最大程度做到“數據多跑路，群眾少跑腿”。

　　“一件事一次辦”便民利民暖人心

　　“以提質擴面、集成服務為抓手”，新大廳不斷完善“一件事一次辦”專窗建設，“一件事一次辦”專窗入駐“新生兒”“員工錄用”“靈活就業”“公民婚育”等30項一件事服務事項。目前，“一件事一次辦”綜合窗口已為辦事群眾審批受理服務事項22次。同時，大廳配備了諮詢導辦臺和幫代辦人員，引導、幫助群眾辦理業務。配有免費熱水機、免費影印機、無障礙衛生間和母嬰室，讓政務服務大廳暖心更貼心。

　　政務服務窗口是政府向社會公眾提供便捷高效服務的窗口，承擔著為公眾提供政務服務的重要責任。同江市不斷增強服務意識，精簡服務流程，滿足群眾辦事需求，為群眾提供舒適的政務服務環境，同時，接受群眾監督，並以全新面貌投入全市營商環境建設，實現“一站式”服務，推進“一件事一次辦”，實現真正的便捷、高效。（圖/文 王艷雲 ）