自黑龍江省“能力作風建設年”活動和“護遊”工作開展以來，牡丹江市公安局東安分局長安派出所始終將“正風氣、肅警紀、強素質、樹形象”作為窗口服務標準，將推進“放管服”改革作為深化公安改革、創新提質增效的重要環節，著力打造流程更簡化、辦事更便利、服務更規範、效率更快捷的窗口服務環境，全力提升企業、外地旅客和轄區群眾獲得感和滿意度。

　　抓窗口建設，促服務提升。

　　強化全科窗口建設，全面推行微笑服務、承諾服務、規範服務、預約服務、延時服務及“一窗式”“一站式”“只跑一趟”等行之有效的服務舉措，致力打造具有影響力的服務品牌。通過優化業務流程，提高辦事效率。同時，開通外地旅客“綠色”窗口，在窗口增設導辦人員，指導填寫表格和解答申請人諮詢求助，切實將“護遊”工作落到實處。戶籍窗口嚴格實行週末上班工作制，並對外公佈預約電話號碼，申請人可以提前預約，最大限度為群眾提供優質、快速、高效的服務。

　　抓問題排查，促作風改進。

　　組織全體窗口工作人員對照工作規定、工作紀律、工作作風仔細排查，特別是窗口服務中存在的問題。針對群眾反映強烈的突出問題，通過完善窗口服務標準，落實整改措施、時限和責任人，限期改進到位。出臺首問負責制，對群眾的諮詢和業務申請，做到諮詢一口講清，表格一次發清，材料一次理清，內容一次審清。要求窗口崗位民警在工作中文明、禮貌、規範用語，做到熱情接待群眾，認真解答群眾諮詢，耐心聽取群眾意見和投訴，主動接受群眾求助。

　　抓日常監督，促規範養成。

　　嚴格落實“好差評制度”，辦事群眾每辦完一件事，對窗口服務品質可以立即進行評判打分。在戶籍大廳醒目位置設立舉報信箱、公佈投訴電話，群眾可以通過書面和電話形式直接向上級部門反映問題。派出所值班領導開展每日巡視檢查，對窗口服務實行常態化管理，做到動態監督，每天通過現場及視頻，對各服務窗口進行巡查，及時發現問題並督促整改，有力地促進了派出所窗口服務規範化水準的提高。（文 畢既鵬）