近年來，中國建設銀行黑龍江省分行始終將優化支付服務、提升支付便利性作為工作的重中之重。在各級監管部門、銀行業協會的指導以及總行的支持下，中國建設銀行黑龍江省分行圍繞ATM支持外卡取現、零錢包兌換、網點適老化服務及外卡收單商戶拓展等維度，不斷推出新舉措，深化服務內涵，以細緻入微的關懷詮釋“金融向善、支付為民”的理念。

建設銀行黑龍江省分行為客戶辦理零錢包兌換業務

　　近日，位於中央大街的建設銀行哈爾濱紅霞支行迎來了一位特殊的客戶，一位手持銀行卡的俄羅斯友人。“我的銀行卡可以在這裡取人民幣現金嗎？”面對外籍客戶的諮詢，大堂經理馮婷婷以熱情的態度和流利的英語迅速回應，不僅解答了客戶的所有疑問，還引導其順利通過ATM機完成了人民幣取現。“這真方便，您的服務真好！”客戶對此次服務讚不絕口，感激之情溢於言表。

支付服務暖心升級獲外國客戶點讚

　　據悉，為進一步提升支付服務的便捷性，建設銀行黑龍江省分行已實現全轄區所有ATM設備支持外卡取現。無論客戶持有的是銀聯、萬事達、維薩還是JCB銀行卡，均可在該行ATM機上輕鬆取現。同時，該行在ATM機顯著位置規範張貼外卡受理標識，確保標識清晰可見，為境外來華人員提供更為直觀的服務引導。

　　在外幣兌換服務方面，建設銀行黑龍江省分行同樣下足功夫。該行推出的零錢包兌換服務備受讚譽，客戶無需開立賬戶即可直接辦理外幣兌換。目前，服務已支持美元、歐元、港幣、日元、英鎊、加拿大元、澳大利亞元、韓元等8個幣種。在特定口岸網點，還結合實際需求增設了盧布兌換等業務。在優化支付服務過程中，建設銀行黑龍江省分行堅持以客戶需求為導向，通過加強員工培訓、優化服務流程、創新服務手段等措施，全力提升服務質效。

　　建設銀行黑龍江省分行個人金融部總經理鄭輝表示，“我們將以實際行動踐行‘支付為民’的承諾，讓每一位客戶都能感受到金融服務的溫暖，以更加堅定的步伐、更加有力的措施、更加高效的行動，深入推進支付服務改革。通過創新服務模式、拓寬服務領域、提升服務品質，為廣大客戶提供更便捷、高效、安全的支付服務體驗。”（文/圖 張瑩 秦薏顏）