“真是太謝謝你們啦！多虧有你們耐心、細心地幫我，這麼快就完成殘疾證的辦理，你們的幫辦代辦服務太貼心了！”近日，家住黑龍江省黑河市遜克縣平安小區的王女士在縣政務服務中心的幫辦代辦員上門為其辦理殘疾證結束後，不禁連連為幫辦代辦工作人員點讚。

　　據了解，為了進一步方便老年人辦事，提升特殊群體辦事體驗，遜克縣政務服務中心持續開展“幫辦代辦”服務，面對辦事群眾主動迎前，積極營造陽光、規範、文明、溫馨的政務服務環境。

遜克縣政務服務中心的工作人員（左一）上門開展“幫辦代辦”服務

　　健全幫辦代辦機制，實現服務“零障礙”。為更好提升幫辦代辦服務水準，遜克縣政務服務中心積極建立健全幫辦代辦工作機制，制定了《遜克縣政務服務中心幫辦代辦工作制度》《遜克縣政務服務中心幫辦代辦工作方案》《遜克縣政務服務中心幫辦代辦組織結構及崗位職責》等制度，明確服務範圍和工作職責、流程規範和服務承諾，為有需要的群眾提供全流程幫辦代辦服務，實現“問有所答、困有所幫、需有所供”。

　　優化幫辦代辦流程，實現服務“零等待”。為進一步提高辦事群眾滿意度，遜克縣政務服務中心專門開闢了綠色服務通道，在遜克縣政務服務中心一樓大廳設立“幫辦代辦服務台”“老年人便民服務台”，為殘疾人、老年人提供諮詢引導、協助填表、複印列印、業務辦理、結果查詢等全程“一對一”幫辦代辦服務。同時，對行動不便的特殊群體，遜克縣政務服務中心工作人員還會通過上門服務、視頻辦等多種形式，為群眾送去貼心、熱情的“一對一”服務，實現政策“直達”、服務“直享”。

遜克縣政務服務中心工作人員主動服務殘疾人

　　建強幫辦代辦隊伍，實現服務“零距離”。目前，遜克縣政務服務中心幫辦代辦人員共有16人。為了更好地服務老年人、殘疾人等特殊群體，遜克縣政務服務中心主動上門開展“幫辦代辦”服務，精準為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門幫辦代辦服務，讓他們足不出戶便可享受到細緻貼心的服務，服務群眾零距離。截至目前，遜克縣政務服務中心累計辦理幫辦代辦服務200余件次。

　　下一步，遜克縣政務服務中心將繼續提升“幫辦代辦”服務水準，建立健全政務服務幫辦代辦機制，打造“保姆式”貼心服務模式，將幫辦代辦全方位融入政務服務體系建設，全力打通服務群眾的“最後一公里”，為企業和群眾提供便捷高效的辦事服務體驗，讓政務服務有“速度”更有“溫度”。（文/圖 任明月）