日前，第八屆政務服務博覽會在成都舉辦，《黑龍江省12345政務服務便民熱線結合DeepSeek輔助智慧化能力提升》案例入選第八屆政務服務博覽會“政務熱線創新百強典型案例”。
黑龍江省12345政務服務便民熱線緊抓人工智能發展機遇，年初率先接入DeepSeek技術平臺，推動創新“AI+政務服務”模式，依託DeepSeek大模型應用能力，打造全流程智慧化訴求處理體系。
智慧信息摘要——自動提煉核心要素，優化數據品質。基於DeepSeek大模型文本結構化分析技術，可從通話語音轉譯內容中自動提取姓名、聯繫方式、訴求事項、訴求內容等關鍵要素，並填充至工單字段，確保信息完整，使訴求更加清晰、規範，保障數據品質，有效降低了人工整理成本，為數據分析和決策支持提供高品質數據支撐。
智慧工單生成——訴求內容結構化錄入，提高受理效率。基於DeepSeek大模型語義理解和意圖識別能力，能夠自動分析通話內容，並精準填充至工單對應字段，極大縮短了工單填寫時間，智慧工單生成功能可縮短填寫時間至45秒以內，效率提升約50%，顯著降低座席工作量，提高座席工作效率。
智慧分類歸口——精準識別訴求類型，提高流轉效率。通過DeepSeek大模型能力的智慧分類歸口，結合文本分類和語義分析技術，有效提升訴求分類的精準度，歸口分類可在5秒內完成初步分類，效率提升約37%。大幅減少人為誤判的可能性，優化了訴求流轉路徑，極大提升受理速度。
智慧派單——精準匹配責任單位，提高訴求辦理時效。DeepSeek大模型歷史工單數據和語義分析技術能夠自動匹配承辦單位，並提供Top3推薦選項，有效提升派單準確率，減少誤派、錯派情況。智慧派單有效減少了人工決策時間，提高派單精準率和辦理時效。（記者曲靜）
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