河南2018年一季度立案處理旅遊投訴134件

2018-05-10 11:48:43 來源：鄭州日報責編：趙瀅溪

　　昨日，記者從河南省旅遊局了解到，今年一季度，河南省旅遊市場總體平穩、有序。全省共接到遊客諮詢1300余人次，立案處理旅遊投訴134件，其中“12301網絡投訴平臺”轉辦64件，直接受理70件。現已結案125件，9件正在辦理中，結案率為93.28%，直接挽回旅遊者經濟損失91317元。無較大旅遊服務品質投訴。

　　從投訴總量看，第一季度處理投訴134件，同比增加11.19%。從被投訴對象看，投訴旅行社46件，佔投訴總量的34.33%，同比增加8.7%；投訴景區85件，佔投訴總量的63.43%，同比增加10.59%；投訴星級酒店2件，佔投訴總量的1.5%；其他1件，佔投訴總量的0.74%。

　　從投訴旅行社問題分類來看，投訴旅行社46件，其中導遊服務品質投訴11件，購物退貨糾紛投訴8件，退團退費糾紛投訴8件，變更行程投訴6件，違反合同約定投訴5件，旅遊者安全投訴2件，代訂機票門票糾紛、團款價格問題和航班延誤等其他投訴6件。

　　從投訴景區問題分類來看，在投訴景區的85件中，包括服務品質投訴20件，優惠政策糾紛投訴8件，景區管理投訴8件，景區安全投訴7件，景區收費投訴7件，旅遊年卡糾紛投訴6件，景區交通擁堵投訴5件，強制旅遊者購買保險糾紛投訴5件，網絡訂票退票投訴4件，停車場收費投訴3件，其他投訴12件。

　　從接到的2件星級酒店投訴原因來看，被投訴的主要原因是酒店不能按約定提供服務和工作人員服務態度差産生的投訴。（記者成燕）