“雙十一”網絡購物如何維權

　　預售、滿減，精打細算掐點領券；短信、社交網絡，優惠“爆倉”不勝其擾……今年的“雙十一”購物節已經打響，興奮地買預售、加購物車的你，是否也多了不少煩惱？今日，本報在為你梳理各種“套路”、各種“坑”的同時，再送你一份“維權寶典”。

　　“雙十一”網絡購物狂歡即將來臨，買到的東西品質有問題怎麼辦？通過下面的案例來學學怎麼維權吧。

　　2017年12月，鄭州市民趙先生在某購物網站訂購了某公司4箱土雞蛋，通過微信付了4090元貨款。3天后，收到貨他卻發現土雞蛋變質了。他立即跟賣家交涉要求退款，對方則以變質係運輸途中保存不當為由拒絕退款。隨後，趙先生訴至法院。今年10月24日，鄭州市惠濟區人民法院對此案作出判決，判令銷售商全額退還貨款。

　　●網購物品存在品質問題咋維權？

　　該法院法官提醒，消費者一旦發現所購商品存在品質問題，要第一時間通過截屏、拍照等方式完整保留交易過程中的信息，如購物平臺和商家的信息、商品的詳細介紹等關鍵性證據。

　　建議消費者先找賣家協商，如不能達成一致意見，可向購物平臺投訴。如果還不能解決，可以向市場管理部門投訴，也可向人民法院提起訴訟。

　　●發生糾紛後，應到哪個法院起訴？

　　網絡購物是一種買賣合同關係。根據相關法律規定，當消費者起訴時，如雙方對管轄無明確約定，對於“線上訂立，線上交貨”的買賣合同，可以選擇到消費者住所地法院起訴；“線上訂立，線下交貨”的買賣合同，可以選擇到收貨地的法院起訴。

　　●網絡購物平臺是否應承擔責任？

　　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，網絡購物平臺負有如下責任：一是提供銷售者或服務者真實名稱、地址和有效聯繫方式。二是如果作出了更有利於消費者承諾的，應當履行承諾。例如網購平臺作出“無假貨、保正品”等承諾，就有義務審核入駐平臺的店舖銷售的商品是否為正品。三是對利用其平臺侵害消費者合法權益的，應採取必要措施保護消費者合法權益。（本報記者 周青莎）