光大銀行開展“普及金融標準 提升服務品質”主題活動

  國際在線河南頻道消息：近日，為落實全國金融標準化技術委員會《關於開展2018年“普及金融標準，提升服務品質”主題活動的通知》和中國人民銀行《關於金融科技標準與應用宣傳（含支付技術標準）的通知》，光大銀行圍繞“普及金融標準 提升服務品質”主題，重點宣傳普及新標準化法和金融科技標準及應用。

  光大銀行在總、分行開展主題宣傳，活動旨在向金融從業人員宣傳金融科技標準，培養標準化工作的意識，傳播品質理念，開展服務品質提升行動。向公眾宣傳金融標準化知識，引導其選擇達標金融産品和服務。重點普及《標準化法》和《銀行營業網點服務規範》標準、《銀行業産品説明書描述規範》《商業銀行內部控制評價指南》，以及光大銀行手機銀行APP和信用卡“陽光惠生活”APP等金融科技標準（含支付標準）特色應用。

  消費者無論是身處銀行網點、社區、學校、商圈，通過海報、電子屏、微信、微博各種渠道都能獲得金融標準化的新知識和新體驗。光大銀行各分支機構共21家分行，600多家支行，50多家社區銀行近700余人次參與宣傳；電子屏宣傳播放1304次,媒體報道次數26次；微信、微博宣傳1000條；宣傳材料發放8000多份；進社區、學校、商圈等宣傳近20次；宣傳文稿6篇共10822字，接受客戶現場諮詢多達8000余人次；通過微信平臺持續推送金融標準，受眾客戶約77000人。

  消費者在金融標準化宣傳活動中開闊了視野，體驗了科技創新成果。本次活動與“金融科技標準和應用宣傳”“品質月”“網絡安全周”“標準化自評估”“金融標準化培訓”“金融知識進校園”等標準化活動，以及中秋節、十一節假日客戶回饋活動全方位結合開展，引導消費者選擇標準化金融産品和服務。光大手機銀行APP和信用卡“陽光惠生活”APP，執行《中國金融移動支付客戶端技術規範》《移動終端支付可信環境技術規範》《移動終端支付 支付標記化技術規範》《條碼支付安全技術規範》，使移動支付更高效、更安全，APP採用大數據、生物識別、二維碼、人工智能等技術，為用戶帶來全新的科技體驗。

  金融標準化為消費保駕護航，加強消費者權益保護。通過現場宣講、媒體報道、自媒體傳播等渠道，採用老百姓聽得懂的語言普及標準知識，網點擺放宣傳手冊和折頁、設置諮詢專員，通過商圈宣講“普及金融標準提升服務品質”主題活動，影響消費者感知和體驗，方便消費者獲取金融標準化及安全品質知識，增強自我保護能力。

  金融標準化在從業人員中開展有助於促進銀行服務提升，光大銀行結合“陽光服務創造價值”的理念，以“千佳網點”創建工作為重要抓手，將服務作為促進發展的重要驅動因素之一，並進一步將標準化作為服務工作的尺規，通過學習、培訓、研討等方式不斷形成標準化文化。

  西安分行持續開展“弘揚金融正能量”“開展銀行業金融素養教育”“爭做金融好網民行動”活動，積極營造懂金融、用金融的良好氛圍；上海分行選拔內訓師宣傳隊伍，安排29項檢查項目，實現對經營機構內控合規工作的有效管理和精準督導，促進經營機構提升內控合規管理水準，持續推動服務標準落地；成都分行設立創新獎勵，鼓勵員工研究和探索宣傳教育的新形式和新方法，與消費者共同維護金融秩序。  

  未來，光大銀行將進一步在有效傳播的基礎上深入落實標準，持續做好宣傳，不斷提升服務品質。（文 胡凱艷）